1.  Allgemeine Informationen

1_1. Sie

Wenn Sie ein Händler sind, der einen Vertrag mit uns abgeschlossen hat, steht unser Kundedienstteam bereit, Ihnen den vereinbarten Support zu bieten. Wenn Sie online kaufen, richten Sie Ihre Anfrage bitte an Ihren Händler.

1_2. Unsere zentrale Botschaft

Ingenico ist stets bestrebt, seine Dienstleistungen zu verbessern.

  • Für Zwecke der Qualitätskontrolle kann Ingenico Anrufe bei unserem Kundendienstteam überwachen und aufzeichnen.
  • Für Beweiszwecke kann Ingenico Anrufe bei unserem Kundendienstteam aufzeichnen. Die befugten Mitarbeiter von Ingenico können die Anrufe live oder deren Aufzeichnungen abhören. Wenn Sie nicht wünschen, dass der Anruf überwacht und/oder aufgezeichnet wird, wählen Sie bitte Option 9.

1_3. Unsere Identität als Daten-Controller

Wir sind das Unternehmen, mit dem Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, nämlich Ingenico e-Commerce Solutions BVBA/SPRL, B.V., SAS, GmbH bzw. Ltd bzw. Ingenico Financial Solutions NV/SA. Die vollständigen Daten dieser Unternehmen sind hier aufgeführt. Anrufe bei Ingenico e-Commerce Solutions Inc. (USA) und E-Billing Solutions Pvt Ltd. (Indien) werden weder überwacht noch aufgezeichnet.

Wir handeln als Daten-Controller. Das bedeutet, dass wir die Zwecke und die Mittel zur Verarbeitung personenbezogener Daten festlegen. Personenbezogene Daten sind Daten, durch die eine Person direkt oder indirekt identifiziert werden kann.

2. Unsere Richtlinie in Bezug auf Überwachung und Aufzeichnung des Kundendienstteams

2_1. Identität der Empfänger von Daten

Wir vertrauen die Überwachung und Aufzeichnung des Anrufs zum Teil einigen der folgenden Unternehmen unserer Unternehmensgruppe an, sofern sie ihren Sitz in der Europäischen Union haben. Ingenico e-Commerce BVBA/SPRL ist das hauptsächlich zuständige Unternehmen. Wenn wir die Überwachung und Aufzeichnung des Anrufs anderen Parteien anvertrauen, sind sie hier aufgeführt.

2_2. Personen, die Zugang zum Anruf haben können

Außer dem am Anruf beteiligten Operator können befugte Personen Zugang zum Anruf und zur Aufzeichnung des Anrufs haben, sofern die in dieser Richtlinie erläuterten Voraussetzungen erfüllt sind.

Die wesentlichen Voraussetzungen sind:

  • der Anrufer hat nicht widersprochen,
  • der Speicherungszeitraum ist nicht überschritten,
  • Zugang zum Anruf: nur zum Zweck der Qualitätskontrolle der Dienstleistungen
  • Zugang zur Aufzeichnung des Anrufs: nur zum Zweck der Qualitätskontrolle der Dienstleistungen oder zu Beweiszwecken.

2_3. Wer sind die befugten Personen, die Zugang zu den Anrufen und den Aufzeichnungen der Anrufe haben?

Wenn sie bei uns oder bei den oben genannten Empfängern beschäftigt sind:

  • die unmittelbaren Vorgesetzten und Coaches der Operatoren
  • der Leiter operative Qualität
  • der Administrator der Software für die Anrufaufzeichnung
  • die Personen, die für die Wartung von und/oder die Störungsbehebung bei den IT-Anwendungen der Callcenter in den folgenden Unternehmen unserer Gruppe verantwortlich sind, soweit diese ihren Sitz in der Europäischen Union haben.
  • die für Sicherheit, Recht, Personalwesen oder Auditfragen zuständigen Mitarbeiter
  • die Vorgesetzten (unmittelbare oder mittelbare Vorgesetzte) aller Vorgenannten
  • die Vertretungen aller Vorgenannten darüber hinaus die Rechtsanwaltskanzleien (unsere, die der Empfänger oder der Ingenico Group S.A.S.)

2_4. Zweck und Rechtsgrundlage

2_4_1. Wir handeln im Einklang mit:
  • Art. 128 des belgischen Gesetzes vom 13. Juni 2005 über elektronische Kommunikation.
  • Ab dem 25. Mai 2018 : VERORDNUNG (EU) 2016/679 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung), insbesondere deren Artikel 6 und 13*.
  • Vor dem 25. Mai 2018 : Die für den Daten-Controller geltenden Rechtsvorschriften zur Umsetzung der Richtlinie 95/46/EG*; zum Zeitpunkt der Ausgabe dieses Dokuments ist dies für Ingenico e-Commerce Solutions BVBA/SPRL und für Ingenico Financial Solutions NV/SA das Gesetz vom 8. Dezember 1992 über den Datenschutz in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere dessen Artikel 9.

*Ausnahme: Falls Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (Schweiz) Daten-Controller ist: Das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz vom 19. Juni 1992.
2_4_2. Wir überwachen Anrufe bei unserem Helpdesk und zeichnen sie  für Qualitätskontrollzwecke auf:

Die befugten Personen können Operatoren zuhören; dies ist zur Kontrolle der Qualität der Dienstleistungen, die unser Kundendienstteam erbringt, notwendig. Es liegt in unserem berechtigten Interesse, die Qualität der vom Kundendienstteam erbrachten Dienstleistungen zu kontrollieren.

2_4_3. Wir zeichnen den Anruf auch für Beweisführungszwecke auf:

Falls ein Anruf nach unserer Einschätzung verdächtig im Hinblick auf Betrug ist oder ein Anruf Gegenstand eines Rechtsstreits wird, bewahren wir die Aufzeichnung des Anrufs so lange auf, wie es für Gerichtsverfahren notwendig ist. Die Verwendung der Aufzeichnung in Gerichtsverfahren ist ein berechtigtes von uns verfolgtes Interesse. Wir speichern den Anruf niemals, nachdem eine Transaktion nicht mehr rechtlich angefochten werden kann.

2_4_4. Wir nutzen die personenbezogenen Daten nicht für Marketingzwecke. Wir nutzen sie nur für Qualitätskontrollzwecke und Beweisführungszwecke.

2_5. Widerspruchsmöglichkeit

Als Anrufer sind Sie berechtigt, der Überwachung und/oder Aufzeichnung des Anrufs zu widersprechen. In diesem Fall wählen Sie bitte Option 9. Sie sind jederzeit berechtigt, Ihre Zustimmung zur Überwachung und/oder Aufzeichnung zu widerrufen, indem Sie es gegenüber unserem Operator angeben.

2_6. Dauer der Speicherung

Wir speichern die Aufzeichnung des Anrufs sowohl für Qualitätskontrollzwecke als auch für Beweiszwecke für die Dauer eines Monats. Dieser Zeitraum kann für Beweiszwecke manuell so lange verlängert werden, wie es für Gerichtsverfahren notwendig ist. Für Qualitätskontrollzwecke darf dieser Zeitraum nicht verlängert werden.

2_7. Rechte der am Anruf Beteiligten

Alle Teilnehmer des Anrufs sind berechtigt, bei uns Folgendes zu beantragen:

  • Zugang zu ihren personenbezogenen Daten (eine Kopie der Audiodaten)
  • Berichtigung ihrer personenbezogenen Daten
  • oder sogar die Löschung ihrer persönlichen Daten

Außerdem sind sie berechtigt:

  • bei uns die Einschränkung der Verarbeitung in Bezug auf sie zu beantragen
  • oder sogar der Verarbeitung in Bezug auf sie zu widersprechen

Sie können jederzeit bei der örtlichen Behörde, die für die Überwachung der Verarbeitung personenbezogener Daten zuständig ist, Beschwerde einreichen.

Weiterhin haben sie im anwendbaren Maß Anspruch auf Übertragbarkeit ihrer personenbezogenen Daten.

Wir beantworten Anfragen oder Einwände der Beteiligten in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht.

2_8. Kontaktdaten

Datenschutzbeauftragter
Ingenico e-Commerce Solutions BVBA/SPRL
Woluwedal/Boulevard de la Woluwe 102
B-1200 Brüssel
Belgien

E-Mail:

3. Vorherige Informierung des Händlerpersonals durch den Händler

Normalerweise interagieren wir nicht mit Mitarbeitern des Händlers vor deren ersten Anruf. Deshalb sehen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Verpflichtung des Händlers vor, seinen Mitarbeitern mitzuteilen, dass sie die erforderlichen rechtlichen Informationen über die Tatsache, dass wir ihre Anrufe bei unserem Kundenserviceteam überwachen und aufzeichnen, mit einem Klick auf den Internetlink zu diesen Seiten finden.

4. Informationen im Internet

Wann immer wir die Telefonnummer unseres Kundendienstteams im Internet angeben, fügen wir hinzu:
„Anrufe können für Qualitätssicherungs- und Beweiszwecke mitgehört und aufgezeichnet werden. Link zu mehr Informationen”.

5. Am Telefon mitgeteilte Informationen

Personen, die unser Kundendienstteam anrufen, hören die folgende aufgezeichnete Mitteilung in der gewählten Sprache:

Dieses Gespräch kann zu Qualitätssicherungs- und Beweisführungszwecken mitgehört und aufgezeichnet werden. Wenn Sie nicht möchten, dass dieses Gespräch mitgehört und/oder aufgezeichnet wird, wählen Sie bitte die Option 9.