Häufig gestellte Fragen (FAQs)

  • Wie kann ich meine E-Mail-Adresse für Verwaltung/Technik/Finanzen ändern?
    Ihre E-Mail-Adresse können Sie ganz einfach selbst in unserem Backoffice ändern. Nachdem Sie sich angemeldet haben, gehen Sie bitte zu Konfiguration > Konto > Ihre Kontaktdaten.
  • Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?
    Ihre Telefonnummer können Sie ganz einfach in unserem Backoffice ändern. Nachdem Sie sich angemeldet haben, gehen Sie bitte zu Konfiguration > Konto > Ihre Kontaktdaten.
  • Wie kann ich meinen Firmennamen ändern?
    Um Ihren Firmennamen zu ändern, müssen wir zunächst wissen, ob sich auch Ihre Umsatzsteuernummer ändert. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. Wenn sich nur Ihr Firmenname ändert, können Sie sich ganz einfach per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundendienst wenden.
  • Wie kann ich meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ändern?


    Wenn sich Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer geändert hat, benötigen Sie eine andere PSPID bzw. ein anderes Konto. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreue/r und bitten Sie ihn, ein neues Konto einzurichten.



  • Wie kann ich meine PSPID Namen ändern?





    Wenn Sie die PSPID Namen für ein bestehendes Produktionskonto ändern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, der ein neues Konto für Sie eröffnet. Der bestehende PSPID Name kann nicht geändert werden, so dass für Sie ein neues Konto mit einem neuen Namen erstellt wird. Bitte beachten Sie, dass für diesen Service eine Gebühr erhoben wird.



  • Wie kann ich dem Ingenico ePayments-Konto eine neue Kontaktperson hinterlegen?
    Bitte wenden Sie sich an den Verwalter Ihres Kontos, um sich im Back Office anzumelden. Dort können Sie unter Konfiguration -> Konto -> Ihre Kontaktdaten die Kontaktperson ändern. Wenn sie sich nicht anmelden können, können sie sich an unseren Kundendienst wenden.
  • Wie bekomme ich ein Produktionskonto?







    Wenn Sie ein Produktionskonto wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Ihren Kundenbetreuer. Falls Ihrem Konto noch kein Kundenbetreuer zugeordnet ist, wenden Sie sich bitte unter sales.ecom@ingenico.com an unsere Vertriebsabteilung.

  • Wie kann ich das Land meines Kontos ändern?
    Sie können eine E-Mail mit Ihrer PSPID und der neuen Adresse an unsere Abteilung Kundendienst senden. Ihre Adresse wird schnellstmöglich aktualisiert.
  • Wie lange dauert es, bis meine Zahlungsverfahren aktiviert sind?



    Wie lange die Aktivierung einer Zahlungsmethode dauert, hängt von den folgenden Faktoren ab:

    - In der Regel dauert es etwa eine Woche, bis der Acquirer bzw. die Bank Ihren Vertrag bearbeitet hat. Wenn Sie bereits einen Vertrag haben, dauert die Aktivierung ein paar Tage.

    - Bei bestimmten Zahlungsmethoden sind zusätzliche Kontrollen erforderlich, bevor sie aktiviert werden können, z. B. im Fall von 3-D Secure, das direkt bei VISA oder MasterCard (und nicht beim Acquirer) beantragt wird.



    Mit Ingenico ePayments Collect können Sie mehrere Zahlungsmethoden in einem Schritt aktivieren.


  • Wie kann ich die von mir registrierte Bankkontonummer ändern?


    Um Ihre Kontonummer zu ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Unser Team kümmert sich um Ihre Anfrage.

  • Wie kann ich mein Konto löschen?







    Da Ihr Konto personenbezogene Daten enthält, wenden Sie sich zum Löschen Ihres Kontos bitte per E-Mail an privacy@ecom.ingenico.com, falls Sie Kunde von Ingenico e-Commerce Solutions sind, oder an privacy@fs.ingenico.com, falls Sie Kunde von Ingenico Financial Solutions sind.



    Unser Kundendienst bearbeitet dann Ihre Anfrage. Unter Umständen kann Ihr Konto aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen nicht sofort gelöscht werden, sondern es muss eine Mindestaufbewahrungsfrist eingehalten werden.
  • Wie lange dauert es, bis mein Produktiv konto aktiviert ist?

    Sobald Sie alle notwendigen Schritte ausgeführt haben und wir alle relevanten Unterlagen und einen unterzeichneten Vertrag erhalten haben, aktivieren wir Ihr Konto. Je schneller Sie diese Schritte ausführen und uns die Unterlagen zusenden können, desto schneller können wir Ihr Konto eröffnen.

    Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens eine aktive Zahlungsmethode brauchen, bevor wir Ihr Konto aktivieren können.

  • Wo finde ich weitere Informationen zu den von Ingenico ePayments angebotenen Produkten?
    Auf der Support-Website finden Sie alle Anleitungen für unsere Produkte. Diese Dokumente können Sie sich gern in Ruhe ansehen.
  • Welche Zahlungsmethoden unterstützt Ingenico ePayments?



    Derzeit stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Auswahl:

    - Bancontact (BE)

    - Banküberweisung (BE/DE/FR/IT/NL/SK)

    - Belgische Bezahlbuttons von KBC/CBC Online, ING Home'Pay und Belfius Direct Net

    - Carte Bancaire

    - Giropay

    - iDeal (NL)

    - Klarna Pay Now / Sofort Banking (DE/AT/BE/NL/IT)

    - Maestro

    - MasterCard

    - SEPA-Lastschrift mit Mandatsverwaltung

    - Visa

    - V Pay

    Achten Sie auf weitere Zahlungsmethoden, die in Kürze hinzukommen, da wir ständig neue Zahlungsmethoden ergänzen.



  • Unterstützt Ingenico ePayments Lösungen für Warenkörbe/Einkaufswagen?


    Ja, wir unterstützen Lösungen für Warenkörbe/Einkaufswagen. Klicken Sie hier, um einen Überblick über unsere Lösungen für Warenkörbe/Einkaufswagen zu erhalten.

  • Wie gewährleistet Ingenico ePayments Sicherheit und Compliance?
    Ingenico ePayments bietet Zahlungsdienstleistungen an, die den aktuellen Standards für Datensicherheit in der Zahlungsbranche entsprechen: PCI DSS.

    PCI DSS umfasst eine Vielzahl von Sicherheitsanforderungen und Kontrollen, die regelmäßig implementiert und ausgeführt werden.

    Diese Sicherheitskontrollen zielen darauf ab, ein konstant hohes Sicherheitsniveau in der Zahlungsplattform zu gewährleisten, wodurch ein optimaler Schutz von Transaktionen und Daten garantiert ist.

  • Welche Lösung bieten Sie zum Abstimmen von Auszahlungen mit meinen Bestellungen an?





    Mit der Aktivierung Ihres Kontos steht Ihnen unser Abstimmungs-Tool automatisch zur Verfügung, sofern Sie ein Full Service Konto oder die Akzeptanz durch Collect haben. Auf diese Weise können Sie die Zahlungen, die auf Ihrem Bankkonto eingehen, problemlos mit den Bestellungen/Transaktionen auf Ihrem Ingenico ePayments-Konto abstimmen. Wenn Sie mehr über das Abstimmungs-Tool erfahren möchten, klicken Sie bitte hier.

  • Was ist das Back Office?
    Das Back Office ist die sichere Website, auf der Sie Ihr Ingenico ePayments-Konto verwalten. Nach dem Anmelden können Sie Ihre Verwaltungsdaten überprüfen und bearbeiten, Ihre Zahlungen verwalten, Ihre technischen Einstellungen ändern und vieles mehr. Zum Anmelden brauchen Sie nur Ihre Payment Service Provider ID (PSPID) und Ihr Passwort.
  • Was ist eine Benutzer-ID?
    Eine Benutzer-ID identifiziert den jeweiligen Benutzer eines Kontos.

    Falls Ihr Konto mehr als einen Benutzer hat, melden Sie sich durch Eingabe Ihrer USERID, Ihrer Payment Service Provider ID (PSPID), sofern benötigt, und Ihres Passworts an. Achten Sie darauf, dass Sie auf den Link „Als Benutzer anmelden“ klicken, damit alle drei Felder angezeigt werden.

    Wenn Ihr Konto nur einen Benutzer hat, brauchen Sie keine USERID. Sie melden sich nur mit Ihrer PSPID und Ihrem Passwort an. Vergewissern Sie sich deshalb bitte, dass in Ihrem Anmeldebildschirm nur zwei Felder angezeigt werden. Wenn Sie drei Felder sehen, klicken Sie auf den Link „Als PSPID anmelden“ unten links im Bildschirm, um sich als Händler anzumelden.

    Bei einer DirectLink- oder Batch-Integration entspricht der Parameter USERID dem API-Benutzer, der für Ihre PSPID eingerichtet ist. Bitte beachten Sie, dass der API Benutzer sich nicht im Back Office einloggen kann.

  • Was ist Phishing?




    Der Begriff „Phishing“ leitet sich vom englischen Wort „fishing“ (Fischen) ab. Der Ersatz des „F“ durch „Ph“ ist wahrscheinlich auf die Abkürzung des Ausdrucks „Password Harvesting Fishing“ zurückzuführen. 
    Bei Phishing wird versucht, Sie mit E-Mails, Hypertext-Links und Internetseiten auf gefälschte Webseiten zu locken, wo Sie aufgefordert werden, vertrauliche Daten (wie Ihre Bankverbindung oder Kreditkartennummer) preiszugeben. In der Regel werden Sie mit einer betrügerischen E-Mail gebeten, Ihr Passwort, Ihre Bankdaten, Kontonummern, Kreditkartendaten oder ähnliche Angaben zu bestätigen und dazu auf einen Link in der E-Mail zu klicken. Dieser Link führt Sie dann auf eine gefälschte Seite mit einer Adresse, die der Adresse der Original-Website täuschend ähnlich ist. 
    Vorbeugung:
    - Bei E-Mails ist Vorsicht geboten.
    - Die Adresse des Absenders ist sehr leicht zu fälschen: Deshalb ist der Verfasser einer E-Mail, die Sie erhalten, nicht unbedingt der Dienstleister, für den Sie ihn halten.

    - Antworten Sie nicht auf E-Mails, die Sie zur Eingabe persönlicher Daten auffordern. Dienstleister wie wir, Banken, Kreditkartenunternehmen , etc. werden Sie niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort, Ihrer Kreditkartennummer oder anderen persönlichen Daten fragen.

    - Geben Sie Links von Hand ein. Klicken Sie nicht auf Links in verdächtigen E-Mails: Geben Sie URL-Adressen (z.B. die Adresse Ihrer Bank oder unserer Plattform) von Hand ein oder suchen Sie sie aus Ihren Favoriten heraus. Links in betrügerischen E-Mails können Sie auf gefälschte Webseiten weiterleiten. Die Unterschiede der URL-Adressen sind oft sehr schwer zu erkennen. Auch das Aussehen der Website kann trügerisch sein.

    - Prüfen Sie die Verschlüsselung von Webseiten. Bevor Sie persönliche Daten auf einer Webseite eingeben: Vergewissern Sie sich, dass die Seite persönliche Daten verschlüsselt. Das erkennen Sie an der Buchstabenfolge „https“ („s“ für sicher) in der Web-Adresse und an dem Symbol eines geschlossenen Vorhängeschlosses bzw. nicht zerbrochenen Schlüssels in Ihrem Browser. Unglücklicherweise können auf bestimmten Systemen das Schloss-Symbol (und der Schlüssel) gefälscht werden. Überprüfen Sie, ob Sie tatsächlich auf der Website sind, auf der sie zu sein glauben. Doppelklicken Sie dazu auf das Schloss-Symbol, um das Zertifikat der Website anzuzeigen. Vergewissern Sie sich, dass der Name auf dem Zertifikat mit dem Namen in der Adressleiste übereinstimmt. Wenn die Namen unterschiedlich sind, befinden Sie sich möglicherweise auf einer gefälschten Website.
    - Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen regelmäßig.
    - Verbessern Sie die Sicherheit Ihres Computers: Aktivieren Sie ein Anti-Phishing-Filter, damit Sie betrügerische Websites erkennen, bevor Sie sie besuchen. Manche Browser (z. B. Internet Explorer) haben ein solches Filter eingebaut. Wenn nicht, können Sie es als Toolbar installieren. Installieren Sie regelmäßig die aktuellen Sicherheitsupdates für das Betriebssystem und die Software auf Ihrem Computer. Installieren Sie eine Firewall. Installieren Sie Antivirus-Software und halten Sie sie auf dem neuesten Stand.

    Was müssen Sie tun, wenn Sie Phishing zum Opfer fallen? 
    Wenn Sie glauben, dass Sie eine Phishing-E-Mail erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
    - Ändern Sie SOFORT die Passwörter und/oder PIN-Codes für das Online-Konto bei dem Unternehmen, dessen Identität gefälscht wurde.
    - SENDEN Sie die betrügerische Nachricht an das betreffende Unternehmen. In der Regel haben Unternehmen eine spezielle E-Mail-Adresse für die Meldung solcher Angriffe. Zum Beispiel: Wenn Sie eine Phishing-E-Mail erhalten, die sich auf Ingenico e-Commerce Solutions bezieht, leiten Sie die E-Mail bitte an support.ecom@ingenico.com weiter.
    - Melden Sie den Phishing-Versuch den zuständigen Stellen (der örtlichen Polizei, dem Internet Fraud Complaint Center, der Anti-Phishing Working Group).
    - BEWAHREN Sie alle BEWEISE für den Betrugsversuch auf. Löschen Sie vor allem im Fall eines Phishing-Versuchs per E-Mail nicht die E-Mail, denn sie enthält im Nachrichtenkopf versteckt Informationen, die zum Ermitteln der Herkunft des Betrugsversuchs notwendig sind.

    Ingenico ePayments und Kommunikation:
    - Nichtkommerzielle E-Mails von Ingenico e-Commerce Solutions (vormals Ingenico ePayments) werden immer von der Domain ingenico.com aus verschickt.
    - Ingenico ePayments wird Sie niemals per E-Mail nach persönlichen Finanzdaten oder anderen persönlichen Informationen (Passwort, Kreditkartennummer, Kontonummer etc.) fragen.
    - Ingenico ePayments wird niemals einen Händler zur Ausführung eines Zahlungsvorgangs auffordern, sofern Sie sich nicht vorher bei uns für ein Problem gemeldet haben. Dann kann es passieren, dass wir Sie bitten die Transaktion erneut auszulösen. 
    - Ingenico ePayments wird niemals per E-Mail eine vollständige Kreditkartennummer weitergeben.
    Von der Ingenico ePayments-Plattform gesendete E-Mails mit Zahlungsbestätigungen werden niemals Anhänge enthalten. 
    Im Zweifelsfall – oder wenn Sie etwas Verdächtiges bemerken – wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (support.ecom@ingenico.com).

    Weitere Informationen:
    Anti-Phishing Working Group
    Internet Fraud Complaint Center

  • Was bedeutet Zahlungsabwicklung?

    Zahlungsabwicklung ist ein Service, mit dem Websites online verkaufen können, indem sie Zahlungen auf elektronischen Wegen (z.B. per Kreditkarte, Debitkarte oder Banküberweisung) annehmen.

    Zahlungsabwicklung ist die von Zahlungsdienstleistern bereitgestellte technische Verbindung – auch als „Gateway“ bezeichnet – zwischen einer Website und Finanzinstituten oder „Akzeptanzpartner“, die verschiedene Zahlungsmethoden anbieten. Einfach ausgedrückt: Ohne einen Payment Service Provider kommen Sie nicht an Ihr Geld.



    Durch Ihre Zusammenarbeit mit Paypage profitieren Sie in dreifacher Hinsicht. Erstens: Unser Zahlungsportal ist mit mehr als 200 nationalen und internationalen Acquirern verbunden. Ob Sie nun Online-Zahlungen, Zahlungen mobil oder per Telefon annehmen möchten – wir sind ideal aufgestellt, Ihnen dabei zu helfen, die richtigen Akzeptanzpartner für Ihren Markt zu finden und die von Ihren Kunden bevorzugten Zahlungsmethoden anzubieten.

    Zweitens können wir über unseren Partner Tunz.com auch Ihre Zahlungen einziehen. Wir können Ihnen helfen, mehrere Zahlungsmethoden von unterschiedlichen Acquirern mit nur einem Vertrag zu aktivieren, so dass Sie Ihren Kunden mehr inländische Zahlungsmethoden anbieten können, die sie kennen und denen sie vertrauen.

    Zu guter Letzt bieten wir neben der Verarbeitung und Einziehung von Zahlungen auch hochentwickelte Lösungen zur Betrugsprävention an. Damit helfen wir Unternehmen, Aufträge mit mehr Sicherheit anzunehmen und betrügerische Transaktionen zu verhindern.





    Für weitere Informationen, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können, besuchen Sie bitte unsere Lösungsseite.



  • Was ist ein Händlerkonto?






    Ein Händlerkonto ist eine Art Bankkonto, mit dem Sie die Bezahlung Ihrer Transaktionen für bestimmte Zahlungsmethoden anbieten und empfangen können. Händlerkonten werden von verschiedenen Banken und Finanzinstituten – den so genannten „Akzeptanzpartner“ – angeboten.

    Ein Händlerkonto erlaubt Ihnen die Autorisierung und Akzeptanz für bestimmte Zahlungsmethoden, bevor Sie mit Fernabsatz beginnen können. Wenn Sie weitere Zahlungsmethoden hinzufügen möchten, um die Konversion zu verbessern, müssen Sie meist zusätzliche Händlerkonten bei anderen Akzeptanzpartnern eröffnen. Wir können Sie darüber beraten und Ihnen die geeigneten Akzeptanzpartner für Ihr Unternehmen vorstellen.

    Je nachdem, in welchem Markt Sie tätig sind, können wir Ihnen auch direkt ein Händlerkonto anbieten. Bei Full Service können Sie mehrere Zahlungsmethoden auf einmal aktivieren – und zwar mit nur einem Vertrag. Indem Sie Ihren Kunden mehr inländische Zahlungsmethoden anbieten, die sie kennen und denen sie vertrauen, erhöhen Sie die Konversion und steigern Ihren Online-Umsatz.

    Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema Zahlungsmethoden.





  • Was ist Full Service?



    Mit Full Service können Sie zahlreiche inländische Zahlungsmethoden auf einmal und in mehreren Ländern mit einem einzigen Vertrag aktivieren. Wenn Sie international handeln, ist dies eine ideale Möglichkeit, um Zahlungen aus ganz Europa anzunehmen. Dies erspart Ihnen eine zeitraubende Verwaltung, und da Sie mehr Zahlungsmethoden anbieten können, können Sie auch Ihren Umsatz steigern.

    Über unsere Tochtergesellschaft Ingenico Financial Solutions sind wir in der Lage, Zahlungen Ihrer Kunden über ihre inländischen Akzeptanzpartner einzuziehen und nach deren Autorisierung direkt an Ihr Händlerkonto weiterzuleiten.

    In Ihrem Ingenico ePayments-Konto werden Ihre Full Service-Zahlungsmethoden mit den zugehörigen Details von Ingenico Financial Solutions voreingestellt, sodass bei jeder eingehenden Transaktion das Geld direkt an Ihr Händlerkonto weitergeleitet werden kann.

    Da der Zahlungsvorgang bei Full Service derselbe ist wie beim normalen Zahlungsvorgang, können Transaktionen mit Full Service mit jeder beliebigem Shopping Cart kombiniert werden, die Ingenico ePayments e-Commerce unterstützt.



  • Was ist der Paypal Verkäuferschutz?



    Der PayPal Verkäuferschutz ist ein Weg, die Annahme von Zahlungen durch PayPal noch sicherer und bequemer zu gestalten. Es schützt Ihr Geschäft vor Rückbelastungen und Zahlungsstornos, damit Sie:
    - Weniger Zeit mit der Bearbeitung von Ersatzansprüchen für nicht erhaltene Ware verbringen müssen und
    - Sich vor Geldverlusten durch Zahlungen mit gestohlenen Kreditkarten schützen können.
    - Dieser erweiterte Schutz ist kostenlos erhältlich, wenn Sie Ihren Magento Webshop mit Hilfe der neuesten Ingenico ePayments Magento Extension mit den Zahlungsabwicklungsservices von Ingenico ePayments
    verbinden. Für andere Integrationen könnten Kosten für z.B. die Entwicklung auf Ihrer Seite oder externen Entwicklern entstehen. 
    Um sich für die Verkäuferschutz-Gewährleistung zu qualifizieren, müssen Sie nur sicherstellen, dass Ihre PayPal-Transaktionen die folgenden Lieferdaten enthalten:
    - Vorname
    - Nachname
    - Adresse
    - Ort
    - PLZ
    - Länderkennzeichen

    Im Falle von Ersatzansprüchen, Rückbelastungen oder Zahlungsstornos müssen Sie lediglich PayPal den Liefernachweis oder Versandnachweis zusenden und bekommen eventuell zurückgehaltene Zahlungen freigegeben.

    Mehr über unser kostenloses Magento Plug-in und darüber, wie Sie PayPal und andere Zahlungsverfahren in Ihrem Magento Webshop akzeptieren können, finden Sie hier.

  • Was ist die Ingenico Group?
    Die Ingenico Group bietet geeignete, sichere, intelligente und nahtlose Zahlungslösungen für jeden Kanal: im Geschäft, online und Mobil. Die Ingenico Group bietet Händlern eine umfassende und innovative Palette an Dienstleistungen und Lösungen, die die Komplexität von Zahlungen reduzieren und den Einkauf für verschiedene Vertriebskanäle und Zahlungsmethoden schnell, nahtlos und sicher gestalten.

    Die Ingenico Group besteht aus drei Geschäftsbereichen: Ingenico Smart Terminals, Ingenico Payment Services und Ingenico ePayments. Mit unserem umfassenden Angebot an intelligenten Terminals, Zahlungsdienstleistungen und mobilen Lösungen erleichtern wir Händlern die Annahme von Zahlungen im Geschäft und online.

  • Was ist Ogone?
    Ogone, heute unter dem Namen Ingenico ePayments bekannt, war ein führender paneuropäischer Online-Zahlungsdienstleister. Er wurde im Jahr 2013 von der Ingenico Group übernommen und 2015 mit GlobalCollect zu Ingenico ePayments verschmolzen.

    Um das bedeutende Vermächtnis und den Namen von Ogone zu würdigen, wird der Begriff Ogone heute für die Ingenico ePayments-Plattform verwendet, zu der Ingenico Collect gehört. Diese One-Stop-Zahlungslösung ermöglicht es Händlern, bevorzugte Zahlungsmethoden in vielen verschiedenen Ländern anzubieten, ohne dass sie dafür mehrere Bankkonten eröffnen oder neue juristische Personen gründen müssen.

    Mit seiner Ogone-Plattform und anderen Angeboten geht Ingenico ePayments über den Zahlungsverkehr hinaus und bietet globale Beratungsleistungen zu Themen wie inländische Rechtsvorschriften, regionale Zahlungsgewohnheiten und Vorlieben sowie Betrugsbekämpfung und Compliance an.

  • Was ist Ingenico Payment Services?
    In der Vergangenheit und vor Übernahme des Namens Ingenico ePayments wurde Ogone vorübergehend auch als Ingenico Payment Services bezeichnet. Nach dem Zusammenschluss von Ogone mit GlobalCollect kamen beide unter einem neuen, gemeinsamen Namen zusammen: Ingenico ePayments.

    Heute ist Ingenico Payment Services ein eigenständiger Geschäftsbereich der Ingenico Group, der Händlern eine umfassende Palette an Dienstleistungen für zentralisiertes und sicheres In-Store-Transaktionsmanagement anbietet. Ingenico Payment Services gewährleistet durchgängige Sicherheit, Kontrolle und Überwachung von Händlertransaktionen dank einer zentralisierten Zahlungslösung für teilnehmende Einzelhändler.

    Ingenico Payment Services verfügt darüber hinaus über eine breite Palette an Kundenbindungslösungen zur Steigerung der Händlerumsätze, unter anderem: Treuekartenprogramme und Treueprogrammmanagement, Prepaid-Karten- und Geschenkkartenmanagement, Kundendatenanalyse und Marketing-Kampagnenmanagement.

  • Was ist Ingenico Connect?
    Ingenico Connect ist eine Reihe von Tools und Services, die die Integration in unsere Zahlungsplattform einfach, schnell und sicher gestalten und dazu die neuesten Technologien und Tools verwenden, die Entwickler erwarten. Nach der Integration haben Sie mit den Mobile-First-Schnittstellen von Ingenico Connect die Möglichkeit, flexibel ein ansprechendes Kundenerlebnis auf jedem Gerät zu gestalten.
  • Was ist Ingenico MyCheckout?
    Auf Ingenico MyCheckout gehostete Zahlungsseiten sind eine schnelle Lösung für gehostete Zahlungsseiten. Die Seiten passen sich automatisch an die Bildschirmgröße des Geräts – ein Mobiltelefon, Tablett oder Desktop – Ihres Kunden an. Weitere Informationen über Ingenico MyCheckout finden Sie hier.
  • Was ist Elevate?
    Elevate ist eine Business-Intelligence-Lösung für Zahlungen und Rückbelastungen, die speziell für internationale E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Elevate übersetzt rohe Zahlungsdaten in interaktive und leicht verständliche Dashboards, mit denen Sie Zahlungsprobleme und -chancen schnell erkennen und darauf reagieren sowie Ihre Leistung mit ähnlichen Unternehmen in Ihrer Branche vergleichen können.

    Mit unserer anpassbaren Business Intelligence-Lösung erhalten Händler Einblick in ihre Zahlungen, Autorisierungsraten, Rückbuchungen, Rückerstattungen, Streitfälle, Branchen-Benchmarks, betriebswirtschaftliche Aspekte und mehr.

  • Was ist ein RIB-Formular?
    Ein RIB-Formular ist das Originaldokument, welches Sie von der Bank in Frankreich erhalten haben.
  • Was ist eine PSPID?
    Die Abkürzung PSPID steht für „Payment Service Provider ID“. Diesen Namen haben Sie bei Ihrer ersten Registrierung zum Identifizieren des Unternehmens, mit dem Ihr Konto verknüpft ist, gewählt. Zum Anmelden an Ihrem Konto brauchen Sie Ihre PSPID und Ihr Passwort.

    Bitte halten Sie Ihre PSPID immer bereit, wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

  • Was ist ein Akzeptanzpartner?


    Ein Akzeptanzpartner ist ein Finanzinstitut, das Zahlungen mit bestimmten Kredit- und Debitkarten verarbeitet. Der Akzeptanzpartner ist für den finanziellen Teil der Transaktionsabwicklung verantwortlich, Ingenico ePayments für den technischen Teil. Mit anderen Worten: Ohne einen Akzeptanzpartner wird das Geld nicht auf Ihr Bankkonto überwiesen.

    Für jede Online-Zahlungsmethode, die Sie hinzufügen möchten, brauchen Sie einen Akzeptanzvertrag mit einem Akzeptanzpartner. Falls Sie sich darüber beraten lassen möchten, welcher Akzeptanzpartner für Sie und Ihre Region am besten geeignet ist, wenden Sie sich unter sales.ecom@ingenico.com bitte an unser Vertriebsteam. Wenn Sie wissen, mit welchem Akzeptanzpartner Sie arbeiten möchten, können Sie ihn einfach aus der Dropdown-Liste auswählen, wenn Sie eine Zahlungsmethode in Ihrem Konto hinzufügen.



    Aber warum lassen Sie uns das nicht für Sie erledigen? Mit Ingenico Full Service können Sie zahlreiche inländische Zahlungsmethoden auf einmal und in mehreren Ländern mit einem einzigen Vertrag aktivieren. Wenn Sie international handeln, ist dies eine ideale Möglichkeit, um Zahlungen aus ganz Europa anzunehmen. Dies erspart Ihnen zeitraubende Verwaltungsarbeit, und da Sie mehr Zahlungsmethoden anbieten können, können Sie auch Ihren Umsatz steigern.

    Hier erfahren Sie mehr über Ingenico Full Service. Für Informationen über Verträge wenden Sie sich bitte per E-Mail an sales.ecom@ingenico.com.





  • Wie kann ich meine Rechnungsdaten ändern?



    Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse oder die Zahlungsweise für Ihrer Rechnungen ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer PSPID an unseren Kundendienst.

    Unser Team kümmert sich dann um Ihre Anfrage.



  • Kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?






    Ihre Rechnungen für die vergangenen 24 Monate stehen in Ihrem Ingenico ePayments-Konto zur Verfügung. Um eine Kopie zu erhalten, gehen Sie zu „Konfiguration“ in Ihrem Kontomenü, klicken Sie auf „Abrechnung“ und wählen Sie dann die Rechnung aus, die Sie herunterladen möchten.

  • Wie kann ich eine Gutschrift beantragen?


    Wenn Sie eine Gutschrift beantragen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an Sie unseren Kundendienst.

  • Wo kann ich eine ältere Rechnung einsehen?

    Ihre Rechnungen bleiben 24 Monate in Ihrem Ingenico ePayments Konto gespeichert.


    Alle auf der Plattform Order2Cash gespeicherten Rechnungen bleiben sieben Jahre lang zugänglich.

  • Kann ich meine Rechnungen an mehrere E-Mail-Adressen senden lassen?

    Derzeit wird nur die erste E-Mail-Adresse, die im Ingenico ePayments Backoffice als finanzielle E-Mail-Adresse angegeben ist, für die Zusendung der Rechnung verwendet. Wenn die Rechnung an mehrere E-Mail-Adressen gesendet werden soll, legen Sie bitte auf der Plattform Order2Cash ein Konto an. Dort können Sie bis zu 10 zusätzliche E-Mail-Adressen für die Zusendung angeben.

  • Kann ich meine Rechnungen in einem anderen Format bekommen?
    Die Rechnungen werden im PDF-Format geliefert. Wie bisher bekommen Sie die Rechnungen auf der Plattform im PDF- oder CSV-Format. Jetzt stehen sie auf der Order2Cash-Plattform auch in folgenden Formaten zur Verfügung: xml UBL, xml IFF and xls.
  • Wie kann ich mich bei Order2Cash registrieren?
    Sie können sich mit der E-Mail-Adresse, an die Ihnen die Rechnung zugesendet wird, registrieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Öffnen Sie die E-Mail mit der Benachrichtigung -> Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rechnung anzeigen“ -> Klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“, wenn das Browserfenster geladen wurde. Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, bei der die Rechnung eingeht. Falls Sie Fragen zur Registrierung bei Order2Cash haben, sehen Sie sich bitte die FAQs auf der Order2Cash-Website an, oder wenden Sie sich über das Kontaktformular an den Order2Cash Support.
  • Können Sie mein Bankkonto in Ihrem System ändern?
    Um Ihr Bankkonto in unserem System zu ändern, senden Sie bitte das neue IBAN/BIC- oder RIB-Formular an unseren Kundendienst. Von dort erhalten Sie dann ein neues Formular zum Unterzeichnen.
  • Warum sehe ich in meinem Kontoauszug oder in meiner Kreditkartenabrechnung eine Abbuchung von Ingenico e-Commerce Solutions, Ingenico Financial Solutions SA?


    Als Zahlungsdienstleister sammelt, verarbeitet und erstattet Ingenico Financial Solutions SA Zahlungen im Auftrag von Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen über das Internet verkaufen. Diese Unternehmen haben uns autorisiert, Ihr Konto zu belasten, um Ihren Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung abzuschließen.

    Bitte beachten Sie: Ingenico Financial Solutions SA ist nicht befugt, Ihnen Informationen über Positionen in Ihrem Auszug bzw. Ihrer Abrechnung zu geben. Für alle Fragen zu einer Zahlung wenden Sie sich bitte direkt an das Unternehmen, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.

    Falls Sie jedoch Hilfe bei der Identifizierung des Händlers benötigen, leiten Sie bitte relevante Informationen per E-Mail oder Telefon an unseren Kundendienst weiter.



  • Warum bevorzugen Sie ein SEPA-Mandat?
    Ein SEPA-Mandat ist einfacher zu arrangieren und Sie als Händler brauchen sich nicht durch die manuelle Bezahlung unserer Rechnungen zu kümmern.
  • Wo finde ich meine Transaktionen?
    In Ihrem Ingenico ePayments-Konto können Sie Ihre Transaktionen ganz einfach nachschlagen. Dazu wählen Sie „Vorgänge“ und klicken dann je nach Art der gesuchten Transaktionsergebnisse entweder auf „Transaktionsansicht“ oder „Finanzielle Historie“ klicken.

    Weitere Informationen finden Sie unter „Transaktionen Ansehen“ einsehen.


  • Bei welchem Transaktionsstatus kann ich meine Waren abschicken bzw. die Dienstleistung erbringen?

    Standardmäßig können Sie Waren abschicken oder Dienstleistungen erbringen, sobald eine Transaktion den Status „5 – Authorised“ (Autorisiert) oder „9 – Payment requested“ (Zahlung angefordert) erreicht hat. Auch wenn Status 5 eine Erfolgsmeldung darstellt, meldet er nur die vorübergehende Reservierung eines Geldbetrags auf der Karte des Kunden. Eine Transaktion mit Status 5 muss noch bestätigt werden (manuell oder automatisch), um in den Status 9 zu gelangen, der für die meisten Zahlungsverfahren der finale Erfolgsstatus ist.


    Unter Status der Transaktionen finden Sie weitergehende Informationen.

  • Wie nehme ich die Gutschrift einer Zahlung vor?





    Mit der Schaltfläche „Rückerstattung“ in der Auftragsübersicht einer Transaktion (unter „Transaktionsansicht“) können Sie eine Zahlung ganz einfach rückerstatten. Wenn Ihr Konto es unterstützt, können Sie auch Rückerstattungen mit einer DirectLink-Anfrage oder durch Hochladen einer Batchdatei (für mehrere Transaktionen)) durchführen. .
    Bitte beachten Sie, dass die Option „Rückerstattungen“ in Ihrem Konto aktiviert sein muss. 

    Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Transaktionen verwalten.

  • Was bedeuten die Grüner-Daumen-Symbole? Werde ich mein Geld bekommen?

    Ein grüner Daumen bedeutet, die Transaktion ist mit einer 3-D Secure Authentifizierungsmethode wie Digipass oder Kartenleser vollzogen worden. Das bedeutet aber nicht notwendigerweise, dass die Zahlung selbst erfolgreich verarbeitet worden ist. Sie sollten darum immer den Transaktionsstatus prüfen, wenn Sie wissen möchten, ob Sie Ihr Geld auch erhalten werden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Status der Transaktionen.

  • Wie können Sie mir helfen, Betrug zu verhindern?
    Ingenico ePayments bietet ein komplettes Sortiment mit flexiblen Produkten, ausgereiften Technologien und spezialisiertem Know-how, um Sie bei der Verwaltung und Optimierung Ihrer Online-Betrugsprävention zu unterstützen. Unsere Tools zur Betrugserkennung sind führend in unserer Branche und unsere Experten verfügen über mehr als 20 Jahre Branchen- und Regionalerfahrung. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um eine ganzheitliche Lösung zur Betrugsbekämpfung, welche die Prävention, Erkennung und Management umfasst, zu entwickeln, zu implementieren und zu verwalten. Wir bieten auch umfassende Lösungen für das Rückbelastungs- und Streitfallmanagement an. 
    Durch Zusammenarbeit mit Ingenico ePayments können Sie die Lösungen auswählen, die Ihrem Bedarf am besten gerecht werden, und unsere Dienstleistungen so anpassen, dass Funktionen für das Betrugsmanagement auslagert oder mit unserem laufenden Support bei Ihnen intern organisiert werden.
  • Was ist der Unterschied zwischen „Transaktionsansicht“ und „Finanzielle Historie“?


    Falls Sie bestimmte Details eines Auftrags bzw. einer Transaktion überprüfen oder Transaktionen verwalten möchten, sollten Sie „Transaktionsansicht“ verwenden. Mit Hilfe von „Finanzielle Historie“ lassen sich ein- und ausgehende Gelder am bequemsten regelmäßig überprüfen. 
    Weitere Informationen finden Sie unter Transaktionsansicht vs- Finanzielle Historie

  • Was ist 3-D Secure und warum brauche ich es?



    3-D Secure ist eine Möglichkeit zum Authentifizieren von Online-Transaktionen, ähnlich der Eingabe einer Geheimzahl oder einer Unterschrift für eine Transaktion auf einem physischen Terminal in einem Geschäft oder Restaurant. Es wurde ursprünglich von VISA unter dem Namen „Verified by VISA“ entwickelt und wenig später von MasterCard (SecureCode), JCB (J/Secure) und American Express (Safekey®) übernommen.
    Es gibt verschiedene Formen der Authentifizierung mit 3-D Secure. Je nach Bank des Kunden und Herkunftsland kann es sich um einen Kartenleser oder Digipass, die Eingabe einer Geheimzahl (PIN) oder die Eingabe von Daten handeln, die nur der Karteninhaber kennen kann. Mit 3-D Secure können Händler, die online verkaufen, überprüfen, ob ihre Kunden der wirkliche Karteninhaber sind, um Betrugsfällen vorzubeugen.
    Hier erfahren Sie mehr über unsere Lösungen zur Betrugsbekämpfung.




  • Was ist der Unterschied zwischen einer Gutschrift und einer Stornierung?

     

    Rückerstattungen können Sie nur für Transaktionen durchführen, bei denen Sie den Status 9 seit mindestens 24 Stunden haben. Eine Stornierung oder Löschung kann innerhalb ca. 24 Stunden erfolgen nachdem die Transaktion den Status 5 oder 9 hat. 
    Wenn Sie den Annahmeschluss des Akzeptanzpartner erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich direkt an unseren Kundendienst wenden.



  • Können Sie mir das Passwort erneut zusenden? Ich kann mich nicht mehr anmelden.
    Ihr Passwort können Sie über die Schaltfläche „Passwort vergessen?“ unten im Anmeldebildschirm neu initialisieren. Alternativ können Sie ein neues Passwort per E-Mail oder Telefon bei unserem Kundendienst anfordern.
  • Warum kann ich meine Zahlung nicht gutschreiben?

    Es gibt verschiedene Gründe, warum die Gutschrift einer Transaktion nicht möglich ist. Sie müssen Folgendes berücksichtigen (vorausgesetzt, die Gutschrift-Option ist in Ihrem Konto aktiviert):

    • Die Transaktion hat einen „unvollständigen“ Status wie „offen“ oder „fehlerhaft“ (91, 93 usw.), der eine Rückerstattung nicht zulässt.
    • Wenn die Transaktion autorisiert ist (Status 5) und noch keine Zahlung erfolgt ist, müssen Sie in diesem Fall anstelle einer Gutschrift die Autorisierung stornieren.
    • Das verwendete Zahlungsverfahren unterstützt keine Gutschriften. Dies kann bei einigen Debitkarten, Web-Banking-Verfahren und „Offline“-Zahlungsverfahren wie Banküberweisung der Fall sein.
  • Warum kann ich nicht bei meinem Ingenico ePayments-Konto zugreifen?
    Wenn Sie sich nicht mit Ihrer Payment Service Provider ID (PSPID) und Ihrem Passwort in Ihr Konto anmelden können, kann es auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen sein:
    1. Unter Umständen verwenden Sie Ihre Test-PSPID und/oder Passwort in der Produktionsumgebung oder Ihre Produktions-PSPID und/oder Passwort in der Testumgebung. Die Umgebung können Sie oben im Anmeldebildschirm überprüfen – dort wird angezeigt: „Identifizierung(Live)“ oder „Identifizierung(TEST)“. Zum Wechsel der Umgebung können Sie den Link unter den Anmeldefeldern verwenden.
    2. Sie könnten sich als Händler auf dem Benutzerbildschirm oder als Benutzer auf dem Händlerbildschirm anmelden. Wenn Sie sich als Händler anmelden, sehen Sie zwei Felder: PSPID und Passwort. Wenn Sie sich als Benutzer anmelden, sehen Sie drei Felder: USERID, PSPID (optional) und Passwort. Zum Wechseln des Anmeldebildschirms klicken Sie auf die Schaltfläche „Als Benutzer anmelden“ oder „Als PSPID anmelden“ unten links im Bildschirm.
    3. Vielleicht haben Sie Ihr Passwort in Groß- statt Kleinbuchstaben (oder umgekehrt) eingegeben? Bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Versuchen Sie, Ihr Passwort in einen Texteditor (z.B. Word oder Notepad) einzugeben, um die Rechtschreibung und die Groß- bzw. Kleinschreibung zu kontrollieren. Das Ergebnis kopieren Sie dann in das Passwortfeld.
    4. Wenn Sie Ihre Anmeldedaten senden und daraufhin wieder die Anmeldeseite angezeigt wird und die von Ihnen eingegebenen Daten verschwunden sind, akzeptiert Ihr Browser keine Session-Cookies. Zum Aktivieren von Session-Cookies gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Browsers. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie das für Ihr Betriebssystem und Ihre Browserversion tun müssen, wenden Sie sich bitte an einen IT-Spezialisten.
  • Ich habe mein Geld noch nicht bekommen, obwohl der Transaktionsstatus 9 lautet.

    Sobald eine Transaktion den Status 9 erreicht hat, d. h. der Kunde bezahlt hat, überweist der Akzeptanzpartner oder die Bank das Geld auf Ihr Konto. Wann diese Auszahlung stattfindet, ist je nach Zahlungsmethode und Akzeptanzpartner unterschiedlich. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit dem Akzeptanzpartner oder der Bank in Verbindung zu setzen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie Ihr Geld nicht rechtzeitig bekommen.

  • Was muss ich tun, um mein Produktivkonto zu aktivieren?
    Bitte senden Sie den unterschriebenen Vertrag an unseren Kundendienst. Um Ihr Konto zu aktivieren, muss mindestens eine Zahlungsmethode aktiv sein. Für weitere Fragen zu den Zahlungsmethoden wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
  • Was soll ich tun, wenn mein Einzugsermächtigung nicht funktioniert?
    Falls Ihr Mandat nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und fragen nach, warum das Mandat abgelehnt wurde.
  • Was bedeutet die Mitteilung: „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Wenn Sie der Eigentümer sind …“?

    Die Nachricht „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Wenn Sie der Eigentümer oder Integrator dieser Website sind, melden Sie sich bitte im Ingenico ePayments Backoffice an, um die Details des Fehlers zu sehen.“ ist eine allgemeine Fehlermeldung, die ausgegeben wird, wenn zum Zeitpunkt des Aufrufs der Zahlungsseite ein bestimmtes technisches Problem auftritt. Den tatsächlichen Fehler zeigen wir nicht auf der Zahlungsseite an. Das tun wir vor allem aus Sicherheitsgründen, aber auch, um Ihre Kunden nicht zu verwirren.

    In Ihrem Ingenico ePayments-Konto können Sie unter „Konfiguration“ > „Fehlerprotokolle“ auf einfache Weise nachsehen, welche Fehler beim Anzeigen der allgemeinen Fehlermeldung aufgetreten sind. Die konkrete Bedeutung dieser Fehler ist auf der Seite Mögliche Fehlermeldungen beschrieben.

  • Was soll ich tun, wenn die Vertragsnummer nicht mehr funktioniert?
    Manchmal kommt es vor, dass eine Vertragsnummer auf der Seite des Akzeptanzpartners auf inaktiv gesetzt wurde. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich diesbezüglich an Ihren Akzeptanzpartner wenden.
  • Warum wurde VISA bereits aktiviert und MasterCard nicht, obwohl ich den gleichen Akzeptanzpartner verwende?
    MasterCard benötigt eine zusätzliche Registrierung für 3-D Secure, die einige Tage dauern kann.
  • Nach einer Gutschrift hat die Transaktion Status 7. War die Gutschrift erfolgreich?

    Der Status 7 (Zahlung gelöscht) bedeutet, dass Sie die Zahlung storniert bzw. gelöscht haben, bevor sie bearbeitet wurde. Der Status 8 (Rückerstattung) gilt dagegen erst nach Verarbeitung der Zahlung.

    Weitere Informationen finden Sie unter Status der Transaktionen.

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