• Wer ist Ingenico ePayments?

    Ingenico ePayments ist die Online- und Mobile-Commerce-Division der Ingenico Group. Sie besteht aus folgenden Rechtspersonen: Global Collect Services B.V., Global Collect B.V., Ingenico Financial Solutions SA, Ingenico e-Commerce Solutions SPRL, Ingenico e-Commerce Solutions B.V, Ingenico e-Commerce Solutions SAS, Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (DE), Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (AT), Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (CH), Ingenico e-Commerce Solutions Ltd. und Ingenico e-Commerce Solutions Inc. Das Service-Angebot verbindet Händler und Verbraucher. Dazu stellt es die Technologie bereit, mit der unsere Händler Zahlungen für ihre online verkauften Produkte oder Abonnements annehmen können.

    Da die jeweiligen Rechtspersonen, die Teil der Ingenico ePayments-Division sind, nur Zahlungen verarbeiten und/oder abwickeln, sollten Sie alle Fragen zu einer Website und verkauften Produkten an das Unternehmen richten, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.

  • Warum sehe ich auf meinem Kontoauszug oder auf meiner Kreditkartenabrechnung eine Belastung von Ingenico e-Commerce Solutions (vormals Ogone) oder Ingenico Financial Solutions SA (vormals TUNZ.com)?

    Als Zahlungsdienstleister sammelt, verarbeitet und erstattet Ingenico Financial Solutions Bericht über Zahlungen im Auftrag von Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen über das Internet verkaufen. Diese Unternehmen haben uns autorisiert, Ihr Konto zu belasten, um Ihren Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung abzuschließen.  Bitte beachten Sie: Ingenico Financial Solutions ist nicht befugt, Ihnen Informationen über Positionen in Ihrem Auszug bzw. Ihrer Abrechnung zu geben. Für alle Fragen zu einer Zahlung wenden Sie sich bitte direkt an das Unternehmen, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.

  • Warum muss ich meine Zahlung mit einem Code bestätigen?

    Es bedeutet: Die Bank oder das Finanzinstitut, die bzw. das Ihre Karte ausgestellt hat, verpflichtet Sie dazu, Ihre Identität nachzuweisen, um zu verhindern, dass andere Personen Ihre Kreditkarte benutzen – zum Beispiel, wenn Ihre Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde.

    Sollten Sie bei dieser Prüfung Schwierigkeiten haben oder weitere Fragen haben, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich an Ihre Bank oder an das Unternehmen wenden, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Da es Ihre Bank ist, die den Nachweis Ihrer Identität von Ihnen verlangt, sind die Rechtspersonen von Ingenico an diesem Vorgang nicht beteiligt.

  • Wie weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?

    Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen eingegeben haben, erhalten Sie in der Regel eine Auftragsbestätigung auf dem Bildschirm und/oder per E-Mail.

    Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, sollten Sie sich an den Webshop wenden, wo Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, um herauszufinden, ob Ihre Transaktion erfolgreich war. 

    Bitte beachten Sie: Die Rechtspersonen von Ingenico sind nicht befugt, Ihnen diese Informationen zu geben.

  • Wo ist meine Bestellung? Ich habe sie bezahlt, aber noch nicht erhalten.

    Um Informationen über den Status Ihrer Bestellung zu erhalten, müssen Sie sich an die Website wenden, auf der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Den Rechtspersonen von Ingenico liegen keine Daten über Ihre Bestellung vor, deshalb können Sie Ihnen diese Informationen nicht geben.


  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten?

    Um Ihre Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie sich an die Website wenden, bei der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die Rechtspersonen von Ingenico können Ihre Bestellung nicht stornieren und Ihre Zahlung nicht zurückerstatten. Das kann nur das Unternehmen tun, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

  • Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

    Die Rechtspersonen von Ingenico nehmen selbst keine Zahlungen an oder lehnen sie ab. Wir übermitteln lediglich die Daten an die Bank oder Kreditkartengesellschaft, mit der die Website, auf der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, zusammenarbeitet. Wenn Ihre Transaktion nicht erfolgreich war, liegt es daran, dass Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Transaktion abgelehnt hat.

    Mögliche Ursachen für eine Ablehnung Ihrer Zahlung:

    • die Website akzeptiert Ihren Kartentyp nicht
    • Ihre Karte ist abgelaufen
    • das Guthaben auf Ihrer Karte reicht nicht aus

    Mögliche Schritte, die Sie unternehmen können:

    • wählen Sie eine andere Zahlungsmethode
    • geben Sie Ihre Daten erneut ein
    • wenden Sie sich für weitere Informationen an die Website. Achten Sie darauf, Einzelheiten zu Ihrer Bestellung anzugeben 
  • Ich bin mit dem Service nicht zufrieden. Was kann ich tun?

    Wenn Sie bezahlt, aber Ihre Bestellung nicht in einer angemessenen Zeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den Händler.

    Falls Sie von dort keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können Sie unter bestimmten Bedingungen Ihre Bank bitten, Ihre Zahlung zu erstatten.

    Bitte beachten Sie, dass Ihnen und dem Händler dadurch Kosten entstehen können.

    Eine andere Möglichkeit ist, dass Sie sich an einen Verbraucherverband wenden, um Ihre Rechte zu prüfen.

    Bitte beachten Sie: Die Rechtspersonen von Ingenico können Ihnen keine Informationen über Ihre Transaktion geben – nur der betreffende Händler kann das tun.

  • Ich möchte meine Bestellung bezahlen. Wie erfahre ich die Bankverbindung?

    Alle Fragen im Zusammenhang mit einer Bestellung und Zahlung auf die entsprechenden Bankkonten sollten Sie an das für Ihren Kauf zuständige Unternehmen richten.

  • Ich habe eine Zahlung durchgeführt, aber vergessen, den (richtigen) Verwendungszweck anzugeben. Was muss ich tun?
    Falls Sie bei der Überweisung auf unser Konto vergessen haben, den Verwendungszweck anzugeben, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich direkt mit dem Händler in Verbindung setzen. Der Händler kann Ihnen bei der Suche nach der Zahlung weiterhelfen und sicherstellen, dass die Zahlung am richtigen Ort ankommt.

Diese Website verwendet Cookies, um Ihnen die beste Nutzer-Erfahrung zu geben. Wenn Sie Cookies nicht akzeptieren möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Cookie-Einstellungen zu ändern. Klicken Sie auf "Akzeptieren", um alle Cookies von dieser Website zu ermöglichen.

Cookie-einstellungen

Cookies werden verwendet, um die Webseite zu verbessern und Informationen anzubieten, die für Sie von Interesse sind.

Funktionsbezogene Cookies

Funktionsbezogene Cookies sind für das ordnungsgemäße Funktionieren der Webseite nötig. Diese Cookies können nicht deaktiviert werden.

Optimierte

Optimierungscookies ermöglichen es uns, die Nutzung der Webseite zu analysieren, damit wir unsere Webseite bewerten und verbessern können.
Dies ist der Standardwert.

Personalisierte

Personalisierte Cookies werden für Soziale Medien und die erweiterte Personalisierung verwendet. Sie ermöglichen es uns, Ihnen Informationen bezüglich Ihres Unternehmens zu zeigen.


Beispiel für unterstützte Funktionen

  • Ländereinstellung speichern
  • Spracheinstellung speichern

Beispiel für eine unerlaubte Funktion

  • Personenbezogene Daten über Ihren Besuch speichern
  • anonymes Tracking über Google Analytics
  • Tracking zum Zweck der Weitervermarktung

Beispiel für unterstützte Funktionen

  • Ländereinstellung speichern
  • Spracheinstellung speichern
  • Anonymes Tracking über Google Analytics

Beispiel für eine unerlaubte Funktion

  • Personenbezogene Daten über Ihren Besuch speichern
  • Tracking zum Zweck der Weitervermarktung

Beispiel für unterstützte Funktionen

  • Ländereinstellung speichern
  • Spracheinstellung speichern
  • Anonymes Tracking über Google Analytics
  • Auf Ihre Interessen abgestimmte Inhalte bereitstellen
  • Auf Ihre Interessen abgestimmte Inserate bereitstellen
  • Tracking zum Zweck der Weitervermarktung

Beispiel für unerlaubte Funktionen

  • Personenbezogene Daten speichern