• Wo finde ich meine Transaktionen?
    In Ihrem Ingenico ePayments-Konto können Sie Ihre Transaktionen ganz einfach nachschlagen. Dazu wählen Sie „Vorgänge“ und klicken dann je nach Art der gesuchten Transaktionsergebnisse entweder auf „Transaktionsansicht“ oder „Finanzielle Historie“ klicken.

    Weitere Informationen finden Sie unter „Transaktionen Ansehen“ einsehen.


  • Was ist der Unterschied zwischen „Transaktionsansicht“ und „Finanzielle Historie“?


    Falls Sie bestimmte Details eines Auftrags bzw. einer Transaktion überprüfen oder Transaktionen verwalten möchten, sollten Sie „Transaktionsansicht“ verwenden. Mit Hilfe von „Finanzielle Historie“ lassen sich ein- und ausgehende Gelder am bequemsten regelmäßig überprüfen. 
    Weitere Informationen finden Sie unter Transaktionsansicht vs- Finanzielle Historie

  • Bei welchem Transaktionsstatus kann ich meine Waren abschicken bzw. die Dienstleistung erbringen?

    Standardmäßig können Sie Waren abschicken oder Dienstleistungen erbringen, sobald eine Transaktion den Status „5 – Authorised“ (Autorisiert) oder „9 – Payment requested“ (Zahlung angefordert) erreicht hat. Auch wenn Status 5 eine Erfolgsmeldung darstellt, meldet er nur die vorübergehende Reservierung eines Geldbetrags auf der Karte des Kunden. Eine Transaktion mit Status 5 muss noch bestätigt werden (manuell oder automatisch), um in den Status 9 zu gelangen, der für die meisten Zahlungsverfahren der finale Erfolgsstatus ist.


    Unter Status der Transaktionen finden Sie weitergehende Informationen.

  • Was bedeuten die Grüner-Daumen-Symbole? Werde ich mein Geld bekommen?

    Ein grüner Daumen bedeutet, die Transaktion ist mit einer 3-D Secure Authentifizierungsmethode wie Digipass oder Kartenleser vollzogen worden. Das bedeutet aber nicht notwendigerweise, dass die Zahlung selbst erfolgreich verarbeitet worden ist. Sie sollten darum immer den Transaktionsstatus prüfen, wenn Sie wissen möchten, ob Sie Ihr Geld auch erhalten werden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Status der Transaktionen.

  • Wie nehme ich die Gutschrift einer Zahlung vor?





    Mit der Schaltfläche „Rückerstattung“ in der Auftragsübersicht einer Transaktion (unter „Transaktionsansicht“) können Sie eine Zahlung ganz einfach rückerstatten. Wenn Ihr Konto es unterstützt, können Sie auch Rückerstattungen mit einer DirectLink-Anfrage oder durch Hochladen einer Batchdatei (für mehrere Transaktionen)) durchführen. .
    Bitte beachten Sie, dass die Option „Rückerstattungen“ in Ihrem Konto aktiviert sein muss. 

    Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Transaktionen verwalten.

  • Was ist der Unterschied zwischen einer Gutschrift und einer Stornierung?

     

    Rückerstattungen können Sie nur für Transaktionen durchführen, bei denen Sie den Status 9 seit mindestens 24 Stunden haben. Eine Stornierung oder Löschung kann innerhalb ca. 24 Stunden erfolgen nachdem die Transaktion den Status 5 oder 9 hat. 
    Wenn Sie den Annahmeschluss des Akzeptanzpartner erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich direkt an unseren Kundendienst wenden.



  • Nach einer Gutschrift hat die Transaktion Status 7. War die Gutschrift erfolgreich?

    Status 7 (Payment deleted / Zahlung gelöscht) bedeutet, Sie haben die Transaktion storniert, ehe sie verarbeitet war. Eine Gutschrift (Status 8) können Sie aber nur veranlassen, nachdem die Zahlung verarbeitet worden ist.

    Unter Status der Transaktionen finden Sie weitergehende Informationen.

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