Preguntas más frecuentes (P+F)

  • ¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi empresa?
    Para cambiar el nombre de su empresa, en primer lugar nos gustaría saber si el CIF cambia también. En tal caso, póngase en contacto con su administrador de cuentas. Si solo cambia el nombre de la empresa, basta con enviar un correo electrónico o llamar por teléfono a nuestro departamento de atención al cliente.
  • ¿Puedo cambiar mi PSPID?

    Si aún tiene una cuenta de prueba, puede cambiar el PSPID (ID del proveedor de servicio de pago) cuando pase a una cuenta de producción.

    Si desea cambiar el PSPID de una cuenta de producción existente, nuestro equipo de Administración puede abrir una cuenta nueva. Tenga en cuenta que se le cobrará por este servicio. 

  • ¿Cuánto tiempo lleva la activación de los métodos de pago?

    El tiempo de activación de un método de pago depende de diversos factores. Le pedimos que tenga en cuenta lo siguiente:

    • la entidad adquirente o el banco pueden tardar varios días (o incluso semanas) en completar su afiliación. Por supuesto, si ya tiene una afiliación, la activación sólo nos llevará unos pocos días.
    • Algunos métodos de pago requieren cheques adicionales antes de ser activados, por ejemplo, en el caso de 3-D Secure, lo que solicite directamente VISA o MasterCard (y no la entidad adquirente).
    • Con $collect$ puede activar varios métodos de pago a la vez.
  • ¿Cómo me registro con Ingenico ePayments?
    Para registrarse en Ingenico ePayments, basta con hacer clic en "Abrir una cuenta de prueba gratis" en el sitio web y rellenar un pequeño formulario.
    En cuanto hayamos revisado los datos, le enviaremos un correo electrónico con una contraseña temporal. Después de recibir su contraseña temporal, podrá iniciar sesión con el ID con el que se haya registrado al principio. Para completar su registro y activar completamente la cuenta, siga los pasos que aparecen en la página de inicio de su cuenta.
  • ¿Cuánto tardará en activarse mi cuenta?

    Activaremos su cuenta en cuanto haya realizado todos los pasos necesarios y hayamos recibido todos los documentos pertinentes y un contrato firmado. Cuanto menos tarde en realizar los pasos y enviarnos la documentación, más rápido le abriremos la cuenta.

    Tenga en cuenta que necesita tener al menos un método de pago activo para que podamos activar la cuenta. 

  • ¿Qué métodos de pago puedo seleccionar con Full Service?

    Actualmente, puede seleccionar los siguientes métodos de pago:

    • Bancontact (BE)
    • Bank transfer (BE/DE/FR/IT/NL/SK)
    • Botones de pago belgas de KBC/CBC Online, ING Home'Pay, and Belfius Direct Net
    • Carte Bancaire
    • Giropay
    • iDeal (NL)
    • Klarna Pay Now / Sofort Banking (DE/AT/BE/NL/FR/IT)
    • Maestro
    • MasterCard
    • SEPA Direct Debit with Mandate Management
    • Visa
    • V Pay

    Busque más métodos de pago en el futuro, ya que con frecuencia agregamos nuevos al servicio Full Service.

  • ¿Qué es el phishing?

    Obtenga más información sobre nuestras soluciones de prevención contra el fraude. Phishing es un derivado de la palabra "fishing". La sustitución de la 'f' por 'ph' probablemente se base en una abreviatura de la expresión "password harvesting fishing".

    Los operadores de phishing utilizan los correos electrónicos, los enlaces de hipertexto y las páginas de Internet para redirigirle a sitios web falsos donde se le pedirá que muestre datos confidenciales como los detalles de su cuenta bancaria o el número de la tarjeta de crédito. Un correo electrónico malicioso normalmente le pide que confirme la contraseña, los detalles bancarios, los números de cuenta, los detalles de la tarjeta de crédito u otros datos similares haciendo clic en un enlace contenido en el mensaje. Este enlace le dirigirá a una página falsa con una dirección que es casi idéntica a la del sitio original.

    Prevención:

    • Tenga cuidado con los correos electrónicos.
    • Es muy fácil falsear la dirección de un remitente: el autor del correo electrónico que reciba no es necesariamente el proveedor de servicio que usted creía que era.
    • No responda a los correos electrónicos que le pidan que especifique datos personales. Los proveedores de servicio como Ingenico, los bancos, los emisores de tarjetas de crédito, etc., nunca le pedirán que muestre la contraseña, el número de la tarjeta de crédito ni otra información personal por correo electrónico.
    • Especifique enlaces de forma manual. No pulse en ningún enlace contenido en mensajes sospechosos: especifique la dirección URL manualmente (por ejemplo, la dirección de su banco, la plataforma de Ingenico ePayments) o búsquela en sus Favoritos. Los enlaces contenidos en correos electrónicos fraudulentos pueden dirigirle a sitios web falsos. Las diferencias en las direcciones URL normalmente son difíciles de ver. El aspecto del sitio también puede ser engañoso.
    • Compruebe el cifrado de las páginas web. Antes de especificar los detalles personales en un sitio web, compruebe que el sitio cifra los datos personales buscando https ("s" para seguro) en la dirección web y un teclado cerrado o un icono de llave entero en el navegador. Lamentablemente, el icono de teclado (y la llave) puede ser falso en determinados sistemas. Compruebe que se encuentra realmente en el sitio en el que piensa que está haciendo doble clic en el icono de teclado para mostrar el certificado del sitio. Asegúrese de que el nombre del certificado y el nombre de la barra de direcciones coincidan. Si los nombres son distintos, podría estar en un sitio falso.
    • Compruebe los extractos bancarios y de la tarjeta de crédito con regularidad.
    • Actualice la seguridad de su equipo: Habilite un filtro antiphishing para identificar los sitios fraudulentos antes de visitarlos. Algunos navegadores (p.ej. Internet Explorer) tienen este tipo de filtro. De lo contrario, puede instalarlo como una barra de herramientas. Aplique regularmente las correcciones de seguridad más recientes para el sistema operativo y el software instalado en el equipo. Instale un cortafuegos. Instale un software antivirus y manténgalo actualizado.

    ¿Qué debe hacer si se convierte en víctima de phishing?

    Si cree que ha recibido un correo electrónico de phishing, haga lo siguiente:

    • Cambie INMEDIATAMENTE las contraseñas y/o los códigos PIN de la cuenta en línea con la empresa cuya identidad se ha usurpado. 
    • ENVÍE el mensaje fraudulento a la empresa en cuestión. Normalmente tendrá una dirección de correo electrónico especial para notificar tales ataques. Por ejemplo, si recibe un correo electrónico de phishing relacionado con Ingenico e-Commerce Solutions, envíelo a support.ecom@ingenico.com.
    • NOTIFIQUE el intento de phishing a las autoridades relevantes (policía local, Internet Fraud Complaint Center (Centro de quejas contra fraude en Internet), Anti-phishing working group (Grupo de trabajo antiphishing)).
    • CONSERVE todas las PRUEBAS del fraude. En concreto, en el caso de un intento de phishing mediante correo electrónico, no suprima el correo electrónico ya que contiene, oculto en la cabecera, la información necesaria para rastrear el origen del intento.

    Ingenico ePayments y comunicaciones:

    • Los correos electrónicos no comerciales de Ingenico e-Commerce Solutions (anteriormente Ingenico ePayments) siempre se envían desde el dominio ingenico.com.
    • Ingenico ePayments nunca le pedirá que muestre sus datos financieros personales ni ninguna otra información personal (contraseña, número de tarjeta de crédito, número de cuenta bancaria, etc.) por correo electrónico.
    • Ingenico ePayments nunca solicitará a ningún comerciante que realice una operación de pago.
    • Ingenico ePayments nunca mostrará por correo electrónico el número completo de la tarjeta de crédito.

    Los correos electrónicos de Confirmación de pago enviados por la plataforma Ingenico ePayments nunca contendrán ningún archivo adjunto.
    En caso de duda o si advierte algo sospechoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente (support.ecom@ingenico.com).

    Para obtener más información:

  • ¿Qué es Full Service?

    Full Servicele permite activar muchos métodos de pago locales a la vez, y en varios países, con un único contrato. Si comercia internacionalmente, podría ser la forma ideal de aceptar pagos de toda Europa. Le ahorra tareas de administración que llevan mucho tiempo y como puede ofrecer más métodos de pago, también podrá aumentar sus ingresos.

    A través de nuestra filial Ingenico Financial Solutions, podemos cobrar los pagos de sus clientes a través de sus entidades adquirentes locales y enviarlos directamente a su cuenta de comerciante una vez hayan sido autorizados.

    En la cuenta de Ingenico ePayments, sus métodos de pago de Full Service se preconfigurarán con los detalles de afiliación de Ingenico FS de modo que por cada transacción recibida, puedan pasarle el dinero directamente a su cuenta de comerciante.

    Como el proceso de pago con Full Service es el mismo que el proceso de pago normal, las transacciones con Full Service funcionarán perfectamente con cualquier carrito de la compra que admita Ingenico ePayments e-Commerce.
  • ¿Qué es la protección del vendedor de Paypal?

    PayPal Seller Protection es una forma de hacer aceptar pagos mediante PayPal de una forma incluso más segura y sin problemas. Protege a su negocio contra pérdidas de devoluciones de cargos y anulaciones de pago, por lo que puede:

    • Pasar menos tiempo tratando con reclamaciones de artículos no recibidos
    • Protegerse contra pérdidas de dinero por pagos realizados con tarjetas de crédito robadas
    • Esta protección mejorada estará disponible de forma gratuita cuando conecte su tienda web Magento a los servicios de proceso de pagos de Ingenico ePayments, utilizando la Ingenico ePayments Magento Extension más reciente.

    Para poder optar a la garantía de Seller Protection, todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que sus transacciones PayPal incluyan los siguientes detalles de envío:

    • Nombre
    • Apellidos
    • Dirección
    • Ciudad
    • Código postal
    • Código de país
    • Siempre que un comprador realice una reclamación, una devolución de cargo o una anulación de pago, tan solo proporcione a PayPal la prueba de entrega o la prueba de envío y se le emitirán los fondos depositados.

    Puede obtener más información sobre nuestro plug-in gratuito de Magento y cómo aceptar PayPal y otros métodos de pago mediante la tienda web de Magento aquí.

  • ¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación?

    Si desea cambiar, por ejemplo, su dirección de facturación o el modo de pagar sus facturas, envíenos un correo electrónico con su PSPID. Nuestro Servicio de Atención al Cliente atenderá su petición.

  • ¿Puedo recibir una copia de mi factura?

    Las facturas de los últimos 24 meses están disponibles en la cuenta.

    Para obtener una copia, vaya a "Configuración" en el menú de su cuenta, haga clic en Facturación y, a continuación, seleccione la factura que desee descargar.

    Si desea recibir una copia de una factura por correo, póngase en contacto con nuestro equipo realizando una solicitud de asistencia al iniciar sesión en su cuenta, o enviando un correo electrónico.

  • ¿Dónde encuentro mis transacciones?

    En el menú de su cuenta de Ingenico ePayments, puede fácilmente buscar las transacciones seleccionando "Operaciones" y haciendo clic en "Ver transacciones" o "Historial financiero", dependiendo del tipo de resultados de transacción que busque.

    Vaya a Consulte sus transacciones para obtener más información.

  • ¿Con qué estado puedo enviar mis bienes/ofrecer el servicio?

    De forma predeterminada, puede enviar bienes o entregar su servicio después de que una transacción haya alcanzado el estado "5 - Autorizado" o "9 - Pago solicitado". No obstante, aunque el estado 5 es un estado satisfactorio, es únicamente una reserva temporal de un importe de dinero en la tarjeta del cliente. Una transacción en estado 5 sigue necesitando ser confirmada (manual o automáticamente), para pasar el estado 9, que es el estado satisfactorio final de la mayoría de los métodos de pago.

    Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

  • ¿Cómo reembolso un pago?

    Puede reembolsar un pago fácilmente con el botón "Reembolso" en la descripción del pedido de una transacción (mediante Ver transacciones). Si su cuenta lo admite, también puede realizar reembolsos con una solicitud de DirectLink o con una carga de archivo de Fichero de Lote (para varias transacciones).

    Tenga en cuenta que la opción Reembolsos debe estar activada en su cuenta.
    Vaya a Mantenimiento de transacciones para obtener más información.

  • ¿Qué significa el icono de pulgar hacia arriba en verde? ¿Recibiré mi dinero?

    Un icono de pulgar hacia arriba totalmente verde significa que la transacción se ha realizado con un método de autenticación 3-D Secure, por ejemplo Digipass o un lector de tarjeta. Sin embargo, no significa necesariamente que el pago propiamente dicho se haya realizado satisfactoriamente. Por tanto, siempre debe comprobar el estado de la transacción para saber si recibirá su dinero.

    Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

  • ¿Cuál es la diferencia entre Ver transacciones e Historial financiero?

    Si desea comprobar los detalles específicos de un pedido o una transacción, o realizar el mantenimiento en las transacciones, debe utilizar Ver transacciones.
    El historial financiero es lo más cómodo para comprobar periódicamente los fondos entrantes y salientes por (lotes de) transacciones, y realizar la conciliación.

    Si desea obtener más información, vaya a Ver transacciones frente a Historial financiero

  • ¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y una cancelación?

    Solo puede realizar reembolsos en transacciones para las que ya se hayan transferido fondos a la cuenta bancaria.

    Se puede realizar una cancelación o eliminación antes de que el pago se haya procesado completamente, por ejemplo, antes de la hora límite diaria de la entidad adquirente, momento en el que se procesan todas las transacciones del día anterior.

    Para conocer la hora límite de la entidad adquirente, le recomendamos que consulte con la entidad adquirente directamente.

  • ¿Por qué no puedo reembolsar un pago?

    Existen tres motivos por los que no puede reembolsar una transacción. Debe tener en cuenta lo siguiente (con la condición de que la opción Reembolso esté activada en su cuenta):

    • La transacción está en un estado "incompleto", por ejemplo, en estado pendiente o erróneo (91, 93, etc.) que no permiten la operación de reembolso.
    • Si la transacción está autorizada (estado 5), en cuyo momento no se ha realizado todavía el pago. En este caso tiene que cancelar la autorización en lugar de solicitar el reembolso.
    • El método de pago usado no admite la funcionalidad de reembolso, caso de determinadas tarjetas de débito, métodos de banca web y métodos de pago "fuera de línea" como la transferencia bancaria.
  • ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Ingenico ePayments?

    Si no puede iniciar sesión en la cuenta mediante el ID de proveedor de servicio de pago (PSPID) y la contraseña, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

    1. Podría estar utilizando su PSPID de prueba y/o contraseña en el entorno de producción, o el PSPID de producción y/o la contraseña en el entorno de prueba. Puede comprobar el entorno en la parte superior de la pantalla de inicio de sesión – puede poner lo siguiente: 'Identificación de producción' o 'Identificación de PRUEBA'. Para cambiar de entorno, utilice el enlace que se encuentra bajo los campos de inicio de sesión.
    2. Podría estar iniciando sesión como comerciante en la pantalla de usuario o como usuario en la pantalla del comerciante. Si está iniciando sesión como comerciante, verá dos campos: PSPID y Contraseña. Si está iniciando sesión como un usuario, verá tres campos: USERID, PSPID (opcional) y Contraseña. Para cambiar a la pantalla de inicio de sesión, pulse el botón 'Iniciar sesión como usuario' o 'Iniciar sesión como PSPID' en la parte derecha de la pantalla.
    3. Quizá haya escrito la contraseña en mayúsculas o minúsculas? Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Intente escribir la contraseña en un editor de texto como, por ejemplo, Word o el Bloc de notas, para comprobar la ortografía y el uso de mayúsculas y minúsculas y, a continuación, copie y pegue el resultado en el campo de contraseña.
    4. Al enviar los detalles de inicio de sesión, si la página de inicio de sesión vuelve a aparecer y la información que ha especificado no aparece, significa que el navegador no acepta las cookies de la sesión. Para habilitar las cookies de la sesión, vaya a la configuración del navegador. Si no está seguro de cómo hacerlo para su sistema operativo y versión de navegador, consulte con un especialista en TI. 
  • ¿Por qué no he recibido mi dinero, aunque el estado de la transacción sea 9?

    Cuando una transacción alcanza el estado 9, que significa que el cliente ha pagado, $adquirer-or-bank$ depositarán el dinero en su cuenta. El tiempo en que se produzca el pago dependerá del método de pago y de la entidad adquirente. Le recomendamos que consulte directamente con $adquirer-or-bank$ si cree que no recibe su dinero de forma puntual.

  • ¿Qué significa el mensaje "Se ha producido un error, vuelva a intentarlo más tarde. Si es el dueño..."?

    El mensaje "Se ha producido un error, vuelva a intentarlo más tarde. Si es el dueño o el integrador de este sitio web, inicie una sesión en el área de administración de Ingenico ePayments para ver los detalles del error" es un mensaje de error genérico que se devuelve si se produce un problema técnico específico al llamar a la página de pago. No mostramos el error real en la página de pago, principalmente por motivos de seguridad, pero también por no confundir a los clientes.

    En su cuenta de Ingenico ePayments, en "Configuración" > "Registros de errores", puede buscar fácilmente los errores que se han producido cuando aparece el mensaje de error genérico. El significado real de estos errores se describe en la página Posibles errores.

  • He realizado el reembolso de una transacción, pero está en el estado 7. ¿Ha sido el reembolso satisfactorio?

    El estado 7 (Pago eliminado) significa que ha cancelado la transacción antes de que se procesara, mientras que un reembolso (estado 8) solo puede realizarlo después de haber procesado el pago.

    Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

Como proveedor líder de servicios de pago digitales a nivel global, Ingenico ePayments ofrece una respuesta perfecta a las complejidades asociadas a los pagos en cualquier canal: en línea, móvil y punto de venta. Ofreciendo soluciones innovadoras de comercio electrónico, multicanal, financieras y de marketing, ayudamos a los comerciantes a gestionar, cobrar y proteger sus pagos, así como a evitar el fraude en las transacciones digitales. Ingenico ePayments forma parte de Ingenico Group, el líder mundial en pagos optimizados.

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