• ¿Qué es Ingenico ePayments?

    Ingenico ePayments es la división comercial en línea y móvil del Grupo Ingenico. Engloba las siguientes entidades globales: Global Collect Services B.V., Global Collect B.V., Ingenico Financial Solutions SA, Ingenico e-Commerce Solutions SPRL, Ingenico e-Commerce Solutions B.V, Ingenico e-Commerce Solutions SAS, Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (DE), Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (AT), Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (CH), Ingenico e-Commerce Solutions Ltd. e Ingenico e-Commerce Solutions Inc. La oferta de servicio pone en contacto a comerciantes y consumidores, brindando la tecnología que permite a nuestros comerciantes aceptar pagos para sus productos o suscripciones vendidos en línea.

    Dado que las entidades respectivas forman parte de la división Ingenico ePayments, solo procesan o liquidan los pagos, cualquier consulta relacionada con un sitio web y con los productos vendidos se debe dirigir a la empresa donde realizó la compra.
  • ¿Por qué aparece en mi extracto bancario o de tarjeta de crédito un cargo de Ingenico e-Commerce Solutions (anteriormente Ogone), Ingenico Financial Solutions SA (anteriormente TUNZ.com)?
    Como proveedor de servicios de pago, Ingenico Financial Solutions recopila, procesa y notifica pagos en nombre de empresas que venden productos y servicios a través de Internet. Estas empresas nos han autorizado a aplicar un cargo en su cuenta a fin de completar la compra de un producto o servicio.  Tenga en cuenta que Ingenico Financial Solutions no está autorizado a ofrecerle información sobre los asientos de su extracto bancario. Para todas las consultas referentes a un pago, póngase en contacto directamente con la empresa donde realizó su compra.
  • ¿Por qué tengo que confirmar el pago con un código?

    Esto significa que el banco o la organización financiera en la que se emitió la tarjeta requiere que compruebe su Id. para evitar que otra persona utilice su tarjeta de crédito, por ejemplo en caso de pérdida o robo.

    Si tiene alguna dificultad durante este proceso de verificación o tiene alguna duda adicional, le aconsejamos que se ponga en contacto con su banco o con la compañía que emitió la tarjeta de crédito. Dado que es su banco quien requiere la verificación de su identidad, las entidades de Ingenico no están involucradas en este proceso.

  • ¿Cómo sé si mi pago ha sido satisfactorio?

    Después de haber introducido los datos del pago, normalmente se obtiene un mensaje de confirmación de pedido en pantalla o por correo electrónico.
    Si no ha recibido ninguna confirmación, debería ponerse en contacto con la tienda web donde realizó el pedido para averiguar si la transacción se ha realizado correctamente.
    Tenga en cuenta que las entidades de Ingenico no están autorizadas a facilitar esta información a los clientes.

  • ¿Dónde está mi pedido? He pagado pero no lo he recibido todavía.

    Para obtener información sobre el estado de su pedido, tiene que ponerse en contacto con el sitio web en el que realizó el pedido. Las entidades de Ingenico no conservan ningún detalle sobre el pedido, por tanto no podemos facilitarle esta información.

  • ¿Cómo puedo cancelar el pedido u obtener un reembolso?

    Para cancelar el pedido u obtener un reembolso, tiene que ponerse en contacto con el sitio web en el que realizó el pedido. Las entidades de Ingenico no pueden cancelar su pedido ni reembolsarle el pago, esto solo puede hacerlo la empresa a la que realizó el pedido.

  • ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

    Ingenico ePayments no acepta ni rechaza pagos, nos limitamos a transmitir la información al banco o a la empresa de la tarjeta de crédito que utiliza el sitio web en el que ha realizado un pedido. Si la transacción no se realiza correctamente, ello obedece a que el banco o la empresa de la tarjeta de crédito han rechazado la transacción.

    Posibles motivos por los que se ha rechazado el pago:

    • el sitio web no acepta su tipo de tarjeta de crédito
    • la tarjeta ha caducado
    • no dispone de más crédito en su tarjeta

    Posibles acciones que puede llevar a cabo:

    • elegir otro método de pago
    • volver a introducir su información
    • ponerse en contacto con el sitio web para obtener más información, asegurándose de facilitarles los datos del pedido

    Tenga en cuenta que al realizar un pago a un sitio web no se transfiere ningún dinero a través de Ingenico ePayments. Simplemente nos aseguramos de que los datos de la transacción lleguen a los bancos y a las empresas de las tarjetas de crédito de forma segura. 

  • No estoy contento con el servicio, ¿qué puedo hacer?

    Si ha realizado el pago pero no ha recibido el pedido en un plazo de tiempo razonable, el primer paso consiste en ponerse en contacto con el comerciante.

    Si no puede recibir una respuesta satisfactoria por su parte, en determinados casos podría solicitar a su banco el reembolso del pago.

    Tenga en cuenta que esto podría generar costes para usted y para el comerciante. 

    Otra opción sería ponerse en contacto con una organización de atención al consumidor para reclamar sus derechos.

    Tenga en cuenta que Ingenico ePayments no puede facilitarle ninguna información relativa a la transacción – esto solo puede hacerlo el comerciante correspondiente. 

  • Quiero pagar mi pedido. ¿Cómo consigo los datos bancarios?
    Las consultas relativas a los pedidos y pagos a las cuentas bancarias adecuadas se deben dirigir a la empresa a la que se haya hecho la compra.
  • He realizado un pago, pero he olvidado indicar la referencia de pago (correcta). ¿Qué debo hacer?
    En caso de que se haya olvidado de indicar la referencia de pago al transferir el pago a nuestra cuenta, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con el comerciante. El comerciante puede asesorarle mejor en la localización del pago y en asegurarse de que el pago acabe en el lugar correcto.

Como proveedor líder de servicios de pago digitales a nivel global, Ingenico ePayments ofrece una respuesta perfecta a las complejidades asociadas a los pagos en cualquier canal: en línea, móvil y punto de venta. Ofreciendo soluciones innovadoras de comercio electrónico, multicanal, financieras y de marketing, ayudamos a los comerciantes a gestionar, cobrar y proteger sus pagos, así como a evitar el fraude en las transacciones digitales. Ingenico ePayments forma parte de Ingenico Group, el líder mundial en pagos optimizados.

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