Ultima actualización 5/06/2015

2. Eliminar y reembolsar pagos

2.1 Eliminar un pago

La eliminación de un pago es la acción de cancelar una solicitud de pago realizada a una entidad adquirente. Esto solo es posible para pagos con tarjeta de crédito. La eliminación de un pago implica que el dinero normalmente no se retira de la cuenta bancaria del cliente (ni débito ni crédito realizado en la cuenta bancaria del cliente).

Limitación: un pago se puede eliminar el día de la captura de datos hasta la hora de cierre (según esté configurada para la cuenta). La hora de cierre es cuando enviamos todas las solicitudes de pago a la entidad adquirente. La hora de cierre puede variar en función de la entidad adquirente, pero suele ser las 16:00h o las 24:00h CET. Si el cliente cambia de idea después de que haya caducado el plazo límite, deberá reembolsar el dinero.

Para eliminar un pago:

  1. Busque la transacción a través de "Operaciones > Ver transacciones".
  2. Haga clic en el botón "Eliminar pago: XXXXXXXX/X" situado en la parte inferior de la pestaña "Pedidos".

¿Prefiere utilizar operaciones automatizadas?

2.2 Reembolsar un pago

Un reembolso implica que el dinero se ha debitado inicialmente y posteriormente se ha devuelto de nuevo a la cuenta bancaria del titular de la tarjeta. Ambos movimientos aparecerán en el extracto del titular de la tarjeta.

Limitaciones:
  • La opción debe activarse para su cuenta (debe solicitarse en nuestro equipo de ventas).
  • Su entidad adquirente debe permitir los reembolsos.
  • Los reembolsos deben ser posibles para el método de pago específico. La disponibilidad de la opción de reembolso depende de su suscripción.

Si su entidad adquirente no permite los reembolsos automatizados, su entidad adquirente deberá realizarlos directamente.

¿Cómo reembolsar un pago?

  1. Busque la transacción que desea reembolsar a través de "Ver transacciones > Detalles de la transacción".
  2. Haga clic en el botón “Reembolsar” que aparece en la parte inferior de la pestaña "Pedidos". También puede registrar un motivo para el reembolso.
¿Prefiere operaciones automatizadas?
  • Lote: envíe el código de operación RFS del campo 10
  • DirectLink: envíe OPERATION = RFS 

¿Realizar un reembolso superior al importe pagado?

Si se ha utilizado una tarjeta de crédito, no es posible realizar un reembolso con un importe superior a la cantidad pagada. No obstante, necesita tener en cuenta las anteriores limitaciones, junto con la posibilidad de que la entidad adquirente de su tarjeta de crédito admita este "reembolso superado".

Igualmente, la opción Mantenimiento parcial debe estar activada en su cuenta para que pueda cambiar el importe original en la descripción general de la transacción.

Si desea utilizar esta funcionalidad, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas.

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