Qué 
Ingenico e-Commerce Solutions va a adoptar la facturación electrónica.
 
Cuándo
A partir de junio de 2017 enviaremos las facturas electrónicas correspondientes al mes de mayo. 
Por lo general las facturas se enviarán el día 5 de cada mes.  
 
Por qué
Sostenibilidad
Dado que en Ingenico nos comprometemos a crear una empresa más sostenible y respetuosa con el medio ambiente, procuramos minimizar el uso de papel siempre que sea posible.
 
Seguridad
La facturación electrónica es una forma segura de enviar las facturas, ya que están protegidas digitalmente contra cualquier tipo de cambio. La factura está firmada y, si alguien consigue de algún modo aplicar algún cambio, la firma deja de ser válida. 
 
Eficiencia
Ingenico se esfuerza en todo momento en ofrecer servicios mejorados y más flexibles. La solución de facturación electrónica, solicitada por muchos de nuestros clientes, es ejemplo de ello. La facturación electrónica nos permite enviar las facturas más rápidamente y en múltiples formatos. Permite trabajar y hacer negocios de manera más flexible, optimizando los procesos empresariales, acortando el ciclo de pago y consiguiendo una mayor eficiencia. 
 
Cómo
A medida que avancemos, enviaremos las facturas como archivo adjunto en formato PDF a través de correo electrónico. 
 
La factura se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en la cuenta en la pasarela de pago Ogone de Ingenico: Configuración > Cuenta > Sus detalles administrativos > Campo: Dirección de correo electrónica de finanzas; o como opción si la dirección de correo electrónica de finanzas está vacía > Campo: Dirección de correo electrónico de administración. 
 
Como antes, las facturas de los últimos 24 meses estarán disponibles en la pasarela de pago Ogone (Configuración > Facturación > Descarga o eInvoice) en formato csv y pdf. 
 
Ingenico trabaja con un socio externo, Order2Cash (www.Order2Cash.com), para el envío de facturación electrónica. A partir de junio, nuestros comerciantes también tendrán la posibilidad de registrarse en la plataforma Order2Cash para acceder a sus facturas desde allí. 
 
Administración del cambio
 
Durante el primer mes de la facturación electrónica, le seguiremos enviando las facturas en papel además de en formato electrónico para asegurarnos de que reciba la información de facturación.
 
Nuestro socio externo Pyramid Document Solutions se encargará del envío de las facturas en papel. 
 
¿Qué tiene que hacer?
Por favor
1.Revise sus direcciones de correo electrónico en el área de administración de Ogone para asegurarse de que estén actualizadas. 
Para ello, inicie sesión en su área de administración mediante su PSPID y contraseña y acceda a Configuración > Cuenta > Sus detalles administrativos. 
2.Asegúrese de que su bandeja de entrada acepta notificaciones de noreply@notifications.order2cash.com
3.Si no ha elegido todavía la domiciliación bancaria como opción de pago para sus facturas de Ingenico, considere hacerlo ahora. 
 
¿Qué ocurre si quiero seguir utilizando las facturas en papel?
 Si todavía necesita las facturas en papel en lugar de las facturas electrónicas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de admin.ecom@ingenico.com, indicando su PSPID e incluyendo Solicitud de facturas en papel en la línea de asunto. A fin de atender su solicitud con rapidez, le rogamos que nos informe antes del día 25 del mes 2017. 
 
¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna dura en relación al cambio a la facturación electrónica, para solicitar facturas en papel o para hacernos llegar su opinión, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de admin.ecom@ingenico.com. 
Para una respuesta rápida, haga referencia a la facturación electrónica en el asunto del correo electrónico e indique su PSPID. 
Para dudas relativas a la plataforma Order2Cash, consulte sus Preguntas más frecuentes: https://www.order2cash.com/support/i2d/faq-invoice2deliver-for-senders-and-receivers/ 

Preguntas más frecuentes externas

Si cambio de opinión acerca de las facturas en papel, ¿puedo volver a ellas? 

Sí, si desea volver a las facturas en papel, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de admin.ecom@ingenico.com, indicando su PSPID y "Solicitud de facturas en papel" en la línea de asunto.
 
¿Se pueden enviar mis facturas a varias direcciones de correo electrónico?
Actualmente solo se utiliza la primera dirección de correo electrónico indicada en el área de administración de Ogone para enviar la factura. Si desea que la factura se envíe a varias direcciones de correo electrónico, cree una cuenta en la plataforma Order2Cash donde puede indicar hasta 10 direcciones de correo electrónico adicionales para su envío. 
 
¿Qué opciones tengo si deseo recibir las facturas en un formato diferente?
Las facturas se envían en formato PDF. Como antes, puede acceder a ellas en formato PDF o CSV en la plataforma Ogone. Ahora también están disponibles en la plataforma Order2Cash en los siguientes formatos: xml UBL, xml IFF y xls. 
 
Necesito consultar una factura más antigua, ¿cómo puedo hacerlo? 
Las facturas se almacenan durante 24 meses en su cuenta de Ogone. Todas las facturas almacenadas en la plataforma Order2Cash estarán disponibles durante siete años. 
 
El correo electrónico de facturación no se ha podido entregar porque la bandeja de entrada está llena, ¿puedo hacer que se entregue de nuevo?
Si no ha recibido una factura, puede reenviarla manualmente a través de su cuenta de Order2Cash. 
 
¿Puedo recibir mi factura por correo electrónico? 
Ingenico e-Commerce Solutions va a adoptar la facturación electrónica en junio de 2017. Asegúrese de que la información de contacto electrónico esté actualizada en su cuenta de Ogone.

Como proveedor líder de servicios de pago digitales a nivel global, Ingenico ePayments ofrece una respuesta perfecta a las complejidades asociadas a los pagos en cualquier canal: en línea, móvil y punto de venta. Ofreciendo soluciones innovadoras de comercio electrónico, multicanal, financieras y de marketing, ayudamos a los comerciantes a gestionar, cobrar y proteger sus pagos, así como a evitar el fraude en las transacciones digitales. Ingenico ePayments forma parte de Ingenico Group, el líder mundial en pagos optimizados.

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