• ¿Dónde encuentro mis transacciones?

    En el menú de su cuenta de Ingenico ePayments, puede fácilmente buscar las transacciones seleccionando "Operaciones" y haciendo clic en "Ver transacciones" o "Historial financiero", dependiendo del tipo de resultados de transacción que busque.

    Vaya a Consulte sus transacciones para obtener más información.

  • ¿Cuál es la diferencia entre Ver transacciones e Historial financiero?

    Si desea comprobar los detalles específicos de un pedido o una transacción, o realizar el mantenimiento en las transacciones, debe utilizar Ver transacciones.
    El historial financiero es lo más cómodo para comprobar periódicamente los fondos entrantes y salientes por (lotes de) transacciones, y realizar la conciliación.

    Si desea obtener más información, vaya a Ver transacciones frente a Historial financiero

  • ¿Con qué estado puedo enviar mis bienes/ofrecer el servicio?

    De forma predeterminada, puede enviar bienes o entregar su servicio después de que una transacción haya alcanzado el estado "5 - Autorizado" o "9 - Pago solicitado". No obstante, aunque el estado 5 es un estado satisfactorio, es únicamente una reserva temporal de un importe de dinero en la tarjeta del cliente. Una transacción en estado 5 sigue necesitando ser confirmada (manual o automáticamente), para pasar el estado 9, que es el estado satisfactorio final de la mayoría de los métodos de pago.

    Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

  • ¿Qué significa el icono de pulgar hacia arriba en verde? ¿Recibiré mi dinero?

    Un icono de pulgar hacia arriba totalmente verde significa que la transacción se ha realizado con un método de autenticación 3-D Secure, por ejemplo Digipass o un lector de tarjeta. Sin embargo, no significa necesariamente que el pago propiamente dicho se haya realizado satisfactoriamente. Por tanto, siempre debe comprobar el estado de la transacción para saber si recibirá su dinero.

    Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

  • ¿Cómo reembolso un pago?

    Puede reembolsar un pago fácilmente con el botón "Reembolso" en la descripción del pedido de una transacción (mediante Ver transacciones). Si su cuenta lo admite, también puede realizar reembolsos con una solicitud de DirectLink o con una carga de archivo de Fichero de Lote (para varias transacciones).

    Tenga en cuenta que la opción Reembolsos debe estar activada en su cuenta.
    Vaya a Mantenimiento de transacciones para obtener más información.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y una cancelación?

    Solo puede realizar reembolsos en transacciones para las que ya se hayan transferido fondos a la cuenta bancaria.

    Se puede realizar una cancelación o eliminación antes de que el pago se haya procesado completamente, por ejemplo, antes de la hora límite diaria de la entidad adquirente, momento en el que se procesan todas las transacciones del día anterior.

    Para conocer la hora límite de la entidad adquirente, le recomendamos que consulte con la entidad adquirente directamente.

  • He realizado el reembolso de una transacción, pero está en el estado 7. ¿Ha sido el reembolso satisfactorio?

    El estado 7 (Pago eliminado) significa que ha cancelado la transacción antes de que se procesara, mientras que un reembolso (estado 8) solo puede realizarlo después de haber procesado el pago.

    Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

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