• ¿Dónde encuentro mis transacciones?

    En el menú de su cuenta de Ingenico ePayments, puede fácilmente buscar las transacciones seleccionando "Operaciones" y haciendo clic en "Ver transacciones" o "Historial financiero", dependiendo del tipo de resultados de transacción que busque.

    Vaya a Consulte sus transacciones para obtener más información.

  • ¿Cuál es la diferencia entre Ver transacciones e Historial financiero?

    Si desea comprobar los detalles específicos de un pedido o una transacción, o realizar el mantenimiento en las transacciones, debe utilizar Ver transacciones.
    El historial financiero es lo más cómodo para comprobar periódicamente los fondos entrantes y salientes por (lotes de) transacciones, y realizar la conciliación.

    Si desea obtener más información, vaya a Ver transacciones frente a Historial financiero

  • ¿Cómo sé si mi pago ha sido satisfactorio?

    Esto depende del método de pago y del proceso que conlleve.

    Por lo general, si el estado de la transacción es "9 - Pago solicitado", no es necesaria ninguna acción más y normalmente recibirá el dinero con el siguiente pago de la entidad adquirente. Si el estado es "5 - Autorizado" (que puede ser el caso de las transacciones con tarjeta de crédito), esto significa que la transacción está autorizada pero que necesita confirmarla para recibir un pago.

    Dispone de una lista de posibles estados y su significado en Estados de transacciones.

  • Una transacción de iDEAL está en el estado 2, pero el cliente la ha adeudado. ¿Por qué?

    Si el banco del cliente experimenta problemas, puede que Ingenico ePayments no recupere el estado de pago del banco. En consecuencia, el estado de transacción "92 - Pago dudoso" cambiará al estado "93 - Pago rechazado" y se agregará una nueva línea de transacción con el estado "2 - Autorización rechazada", ya que el banco no habrá podido enviar respuesta de si se ha realizado o no el pago.

    Si se produce esta situación, deberá ponerse en contacto con su banco adquiriente y/o comprobar el estado del pago en el panel de iDEAL de su banco.

  • ¿Con qué estado puedo enviar mis bienes/ofrecer el servicio?

    De forma predeterminada, puede enviar bienes o entregar su servicio después de que una transacción haya alcanzado el estado "5 - Autorizado" o "9 - Pago solicitado". No obstante, aunque el estado 5 es un estado satisfactorio, es únicamente una reserva temporal de un importe de dinero en la tarjeta del cliente. Una transacción en estado 5 sigue necesitando ser confirmada (manual o automáticamente), para pasar el estado 9, que es el estado satisfactorio final de la mayoría de los métodos de pago.

    Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

  • ¿Qué significa el icono de pulgar hacia arriba en verde? ¿Recibiré mi dinero?

    Un icono de pulgar hacia arriba totalmente verde significa que la transacción se ha realizado con un método de autenticación 3-D Secure, por ejemplo Digipass o un lector de tarjeta. Sin embargo, no significa necesariamente que el pago propiamente dicho se haya realizado satisfactoriamente. Por tanto, siempre debe comprobar el estado de la transacción para saber si recibirá su dinero.

    Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

  • ¿Por qué no he recibido mi dinero, aunque el estado de la transacción sea 9?

    Cuando una transacción alcanza el estado 9, que significa que el cliente ha pagado, $adquirer-or-bank$ depositarán el dinero en su cuenta. El tiempo en que se produzca el pago dependerá del método de pago y de la entidad adquirente. Le recomendamos que consulte directamente con $adquirer-or-bank$ si cree que no recibe su dinero de forma puntual.

  • ¿Cómo reembolso un pago?

    Puede reembolsar un pago fácilmente con el botón "Reembolso" en la descripción del pedido de una transacción (mediante Ver transacciones). Si su cuenta lo admite, también puede realizar reembolsos con una solicitud de DirectLink o con una carga de archivo de Fichero de Lote (para varias transacciones).

    Tenga en cuenta que la opción Reembolsos debe estar activada en su cuenta.
    Vaya a Mantenimiento de transacciones para obtener más información.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y una cancelación?

    Solo puede realizar reembolsos en transacciones para las que ya se hayan transferido fondos a la cuenta bancaria.

    Se puede realizar una cancelación o eliminación antes de que el pago se haya procesado completamente, por ejemplo, antes de la hora límite diaria de la entidad adquirente, momento en el que se procesan todas las transacciones del día anterior.

    Para conocer la hora límite de la entidad adquirente, le recomendamos que consulte con la entidad adquirente directamente.

  • He realizado el reembolso de una transacción, pero está en el estado 7. ¿Ha sido el reembolso satisfactorio?

    El estado 7 (Pago eliminado) significa que ha cancelado la transacción antes de que se procesara, mientras que un reembolso (estado 8) solo puede realizarlo después de haber procesado el pago.

    Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

  • ¿Por qué no puedo reembolsar un pago?

    Existen tres motivos por los que no puede reembolsar una transacción. Debe tener en cuenta lo siguiente (con la condición de que la opción Reembolso esté activada en su cuenta):

    • La transacción está en un estado "incompleto", por ejemplo, en estado pendiente o erróneo (91, 93, etc.) que no permiten la operación de reembolso.
    • Si la transacción está autorizada (estado 5), en cuyo momento no se ha realizado todavía el pago. En este caso tiene que cancelar la autorización en lugar de solicitar el reembolso.
    • El método de pago usado no admite la funcionalidad de reembolso, caso de determinadas tarjetas de débito, métodos de banca web y métodos de pago "fuera de línea" como la transferencia bancaria.
  • ¿Dónde puedo ver los datos de registro de una transacción?

    Puede encontrar todos los datos y el historial de transacciones en la descripción general de transacciones, en Ver transacciones e Historial financiero en su cuenta de Ingenico ePayments.

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