• Ingenico ePayments, c’est quoi ?

    Ingenico ePayments est la division de commerce mobile et en ligne du groupe Ingenico. Elle est constituée des entités juridiques suivantes : Global Collect Services B.V., Global Collect B.V., Ingenico Financial Solutions SA, Ingenico e-Commerce Solutions SPRL, Ingenico e-Commerce Solutions B.V, Ingenico e-Commerce Solutions SAS, Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (DE), Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (AT), Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (CH), Ingenico e-Commerce Solutions Ltd. and Ingenico e-Commerce Solutions Inc. Son offre de services établit un lien entre les commerçants et les consommateurs en fournissant la technologie permettant à nos commerçants d’accepter des paiements pour leurs produits ou abonnements vendus en ligne.

    Étant donné que chacune des entités faisant partie de la division Ingenico ePayments se limite à traiter et/ou exécuter les paiements, toute requête liée à un site web et à des produits vendus doit être adressée à la société auprès de laquelle vous avez effectué votre achat.
  • Pourquoi vois-je sur mon extrait de compte ou sur mon relevé de carte de crédit un prélèvement effectué par Ingenico eCommerce Solutions (anciennement Ogone), Ingenico Financial Solutions SA (anciennement TUNZ.com) ?
    En tant que prestataire de services de paiement, Ingenico Financial Solutions collecte et traite les paiements et établit des rapports pour le compte d’entreprises de vente de produits et de services sur Internet. Ces entreprises nous ont autorisés à débiter votre compte pour finaliser votre achat d’un produit ou service.  Veuillez noter qu’Ingenico Financial Solutions n'est pas autorisé à vous fournir des informations relatives à des écritures apparaissant sur votre relevé. Pour toute question relative à un paiement, merci de prendre contact directement avec l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre achat.
  • Pourquoi dois-je confirmer mon paiement par un code ?

    Cela signifie que la banque ou l'organisme financier qui a émis votre carte réclame une vérification de votre ID pour éviter que quelqu'un d’autre n'utilise votre carte de crédit - par exemple en cas de perte ou de vol.

    Si vous rencontrez le moindre problème lors de ce processus de vérification, ou si vous avez d’autres questions, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque ou la société qui a émis votre carte de crédit. Comme c’est votre banque qui vous demande une vérification d’identité, les entités Ingenico ne sont pas impliquées dans ce processus.

  • Comment savoir si mon paiement a été effectué avec succès ?

    Après avoir saisi vos informations de paiement, vous recevrez normalement un message de confirmation de commande, sur écran et/ou par e-mail.

    Si vous n’avez reçu aucune confirmation, veuillez prendre contact avec la boutique web à laquelle vous avez passé votre commande afin de savoir si votre transaction a bien été effectuée. 

    Merci de noter que les entités Ingenico ne sont pas autorisées à vous fournir cette information.

  • Où est ma commande ? J’ai payé, mais je ne l’ai pas encore reçue.

    Pour obtenir des informations sur l’état de votre commande, vous devez prendre contact avec le site web auprès duquel vous avez passé la commande. Les entités Ingenico ne conservent aucune donnée relative à votre commande, et elles ne peuvent donc pas vous fournir ces informations.


  • Comment annuler ma commande ou obtenir un remboursement ?

    Pour annuler votre commande ou obtenir un remboursement, vous devez prendre contact avec le site web auprès duquel vous avez passé votre commande. Les entités Ingenico ne peuvent ni annuler votre commande ni vous rembourser le montant payé. Seule l’entreprise auprès de laquelle vous avez passé votre commande peut le faire.

  • Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
    Les entités Ingenico n’interviennent pas dans l’acceptation ou le refus de paiements ; nous transmettons simplement l’information à la banque ou à la société de cartes de crédit utilisée par le site web auprès duquel vous avez passé votre commande. Si votre transaction a échoué, c’est parce que votre banque ou société de cartes de crédit a refusé la transaction.
    Raisons pour lesquelles votre paiement a pu être refusé :
    • votre type de carte n’est pas accepté par ce site web ;
    • la date de validité de votre carte est dépassée ;
    • vous n’avez plus de solde disponible sur votre carte.
    Mesures que vous pouvez prendre :
    • choisir un autre mode de paiement ;
    • ressaisir l'information ;
    • prendre contact avec le site web pour en savoir plus, en veillant à leur communiquer les détails de votre commande.
  • Je ne suis pas satisfait du service. Que puis-je faire ?
    Si vous avez effectué le paiement mais n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable, la première chose à faire est de prendre contact avec le commerçant.
    Si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante de sa part, vous pourriez, sous certaines conditions, demander un remboursement à votre banque.
    Nous attirons votre attention sur le fait que ceci peut entraîner des coûts pour vous et pour le commerçant. 
    Autre option : prendre contact avec une organisation de consommateurs pour vérifier quels sont vos droits.
    Veuillez noter que les entités Ingenico ne peuvent vous fournir aucune information relative à la transaction – seul le commerçant peut le faire.
  • Je souhaite régler ma commande. Comment obtenir les coordonnées bancaires ?

    Toutes les demandes liées à des commandes ou des paiements sur les bons comptes bancaires doivent être adressées à la société en rapport avec votre achat.

  • J’ai effectué un paiement mais j’ai oublié d’indiquer la référence de paiement (correcte). Que dois-je faire ?
    Si vous avez oublié de mentionner la référence du paiement lorsque vous avez effectué le paiement sur notre compte, nous vous conseillons de prendre directement contact avec le commerçant. Le commerçant peut vous aider à localiser le paiement et à faire en sorte qu'il arrive à bon port.
Ingenico ePayments est la division de commerce mobile et en ligne du groupe Ingenico. Nous connectons les commerçants avec les consommateurs, permettant à toutes les entreprises, où qu’elles soient, de franchir les frontières existantes, et créant ainsi l’avenir du commerce mondial. En tant que leader du secteur depuis 1994, notre esprit d’innovation nous propulse en avant sur l’ensemble des canaux de vente. Nous sommes le partenaire de confiance de plus de 65 000 commerçants de toutes tailles qui comptent sur nous pour faciliter et sécuriser les paiements de leurs clients. Grâce à notre système avancé d’analyse de données, nos solutions de gestion des fraudes et notre expertise commerciale internationale, nous aidons les commerçants à optimiser leurs activités et à se développer sur de nouveaux marchés dans le monde entier.

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