• Où puis-je trouver mes transactions ?

    Dans le menu de votre compte Ingenico ePayments, vous pouvez facilement rechercher vos transactions en cliquant sur "Opérations", puis sur "Gestion transactions" ou "Historique financier", selon le type de résultat que vous recherchez.

    Cliquez sur Consultez vos transactions pour obtenir plus d’informations..

  • Quelle est la différence entre l’option Gestion transactions et Historique financier ?
    Si vous souhaitez vérifier les détails d’une commande/transaction ou effectuer la maintenance sur certaines transactions, vous devez utiliser l’option Gestion transactions.

    L’Historique financier est l’option la plus pratique pour consulter périodiquement les fonds entrants et sortants par (lots de) transaction(s) et effectuer le rapprochement.

    Pour plus de détails, allez dans Gestion transactions vs Historique financier.

  • Comment savoir si mon paiement a été effectué avec succès ?

    Cela dépend de la méthode de paiement et de la procédure. 

    En règle générale, si le statut de la transaction est "9 - Payment requested" (9 - Paiement demandé), vous n’avez plus rien à faire et vous recevrez généralement l’argent lors du prochain paiement de l’acquéreur. Si le statut est "5 - Authorised" (5 - Autorisé) (ce qui peut être le cas pour les opérations effectuées par carte de crédit), cela signifie que la transaction est autorisée, mais vous devez tout de même le confirmer pour recevoir un paiement.

    La liste des statuts possibles et leur signification est disponible dans Statuts d'une transaction.

  • Une transaction iDEAL possède le statut 2, le client a été néanmoins débité. Comment cela se fait-il ?

    Si la banque du client rencontre des problèmes, Ingenico ePayments ne pourra probablement pas récupérer le statut du paiement auprès de la banque. Le statut "92 - Paiement incertain" passera donc sur le statut "93 - Paiement refusé" et une nouvelle ligne de transaction sera ajoutée avec le statut "2 - Autorisation refusée", car la banque n’a pas envoyé de retour confirmant que le paiement a été effectué ou non.

    Si ce scénario se produit, vous devrez contacter votre banque acquéreuse et/ou consulter le statut du paiement dans le tableau de bord iDEAL de votre banque.

  • Sous quel statut puis-je envoyer mes marchandises/fournir le service ?

    Par défaut, vous pouvez envoyer des marchandises ou fournir un service lorsque la transaction a atteint le statut "5 - Autorisé" ou "9 - Paiement demandé". Même si le statut 5 est un statut positif, il s’agit d’une simple réserve d’argent temporaire sur la carte du client. Une transaction possédant le statut 5 doit être confirmée (manuellement ou automatiquement), pour passer au statut 9, qui est le dernier statut positif pour la plupart des méthodes de paiement.

    Cliquez sur Statuts d'une transaction pour obtenir plus d’informations.

  • Que signifie l’icône verte en forme de pouce levé ? Vais-je recevoir mon argent ?

    L’icône verte en forme de pouce levé indique que la transaction a été réalisée avec une méthode d’authentification 3-D Secure, comme un Digipass ou un lecteur de cartes. Cela ne signifie pas nécessairement que le paiement a été traité avec succès. Vous devez donc toujours vérifier le statut de la transaction pour savoir si vous recevrez l’argent.

    Cliquez sur Statuts d'une transaction pour obtenir plus d’informations.

  • Pourquoi n’ai-je pas reçu mon argent, alors que la transaction possède le statut 9 ?

    Lorsqu’une transaction atteint le statut 9, ce qui indique que le client a payé, l’acquéreur ou la banque transfèrera l’argent sur votre compte. Le délai de ce règlement varie selon la méthode de paiement et l’acquéreur. Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de l’acquéreur ou la banque, si vous pensez que vous ne recevez pas votre argent dans un délai raisonnable.

  • Comment rembourser un paiement ?

    Vous pouvez facilement rembourser un paiement en cliquant sur le bouton "Refund" (Rembourser) dans l’aperçu des commandes d’une transaction (dans Afficher les transactions). Si votre compte le permet, vous pouvez également effectuer des remboursements avec une demande DirectLink ou l’option de téléchargement de fichier Batch (pour plusieurs transactions).

    Sachez que l’option Remboursement doit être activée sur votre compte.

    Cliquez sur Gérer vos transactions pour obtenir plus d’informations.

  • Quelle est la différence entre un remboursement et une annulation ?

    Vous ne pouvez effectuer des remboursements que sur les transactions pour lesquelles les fonds ont été déjà transférés vers votre compte bancaire.

    L’annulation ou la suppression d’un paiement est possible avant qu’il n’ait été entièrement traité, c’est-à-dire avant l’heure limite de la journée, moment auquel toutes les transactions de la veille sont traitées.

    Pour connaître l’heure limite de l’acquéreur, nous vous recommandons de le contacter directement.

  • J’ai remboursé une transaction, mais elle est sous le statut 7. Le remboursement a-t-il été effectué avec succès ?

    Le statut 7 (Paiement supprimé) indique que vous avez annulé la transaction avant que celle-ci n’ait été traitée. Pour un remboursement (statut 8), vous ne pouvez l’effectuer qu’une fois le paiement traité.

    Cliquez sur Statuts d’une transaction pour obtenir plus d’informations.

  • Pourquoi ne puis-je pas rembourser mon paiement ?

    Il existe différentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas rembourser une transaction. Vous devez tenir compte des éléments suivants (à condition d’avoir activé l’option Remboursement sur votre compte) :

    • La transaction présente le statut "incomplete" (inachevée), comme un statut erroné ou en attente (91, 93 etc.) qui ne permet pas d’effectuer le remboursement.
    • Si la transaction est autorisée (statut 5), aucun paiement n’a été effectué à ce stade. Vous devez annuler l’autorisation au lieu d’effectuer un remboursement.
    • La méthode de paiement utilisée n’est pas compatible avec la fonction de remboursement, ce qui peut être le cas avec certaines cartes de crédit, des méthodes de banque en ligne et des méthodes hors connexion comme un virement bancaire.
  • Où trouver les données d’une transaction ?

    Vous trouverez toutes les données et l’historique dans l’aperçu des transactions via Gestion transactions et Historique financier sur votre compte Ingenico ePayments.

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