• Où puis-je trouver mes transactions ?

    Dans le menu de votre compte Ingenico ePayments, vous pouvez facilement rechercher vos transactions en cliquant sur "Opérations", puis sur "Gestion transactions" ou "Historique financier", selon le type de résultat que vous recherchez.

    Cliquez sur Consultez vos transactions pour obtenir plus d’informations..

  • Quelle est la différence entre l’option Gestion transactions et Historique financier ?
    Si vous souhaitez vérifier les détails d’une commande/transaction ou effectuer la maintenance sur certaines transactions, vous devez utiliser l’option Gestion transactions.

    L’Historique financier est l’option la plus pratique pour consulter périodiquement les fonds entrants et sortants par (lots de) transaction(s) et effectuer le rapprochement.

    Pour plus de détails, allez dans Gestion transactions vs Historique financier.

  • Sous quel statut puis-je envoyer mes marchandises/fournir le service ?

    Par défaut, vous pouvez envoyer des marchandises ou fournir un service lorsque la transaction a atteint le statut "5 - Autorisé" ou "9 - Paiement demandé". Même si le statut 5 est un statut positif, il s’agit d’une simple réserve d’argent temporaire sur la carte du client. Une transaction possédant le statut 5 doit être confirmée (manuellement ou automatiquement), pour passer au statut 9, qui est le dernier statut positif pour la plupart des méthodes de paiement.

    Cliquez sur Statuts d'une transaction pour obtenir plus d’informations.

  • Que signifie l’icône verte en forme de pouce levé ? Vais-je recevoir mon argent ?

    L’icône verte en forme de pouce levé indique que la transaction a été réalisée avec une méthode d’authentification 3-D Secure, comme un Digipass ou un lecteur de cartes. Cela ne signifie pas nécessairement que le paiement a été traité avec succès. Vous devez donc toujours vérifier le statut de la transaction pour savoir si vous recevrez l’argent.

    Cliquez sur Statuts d'une transaction pour obtenir plus d’informations.

  • Comment rembourser un paiement ?

    Vous pouvez facilement rembourser un paiement en cliquant sur le bouton "Refund" (Rembourser) dans l’aperçu des commandes d’une transaction (dans Afficher les transactions). Si votre compte le permet, vous pouvez également effectuer des remboursements avec une demande DirectLink ou l’option de téléchargement de fichier Batch (pour plusieurs transactions).

    Sachez que l’option Remboursement doit être activée sur votre compte.

    Cliquez sur Gérer vos transactions pour obtenir plus d’informations.

  • Quelle est la différence entre un remboursement et une annulation ?

    Vous ne pouvez effectuer des remboursements que sur les transactions pour lesquelles les fonds ont été déjà transférés vers votre compte bancaire.

    L’annulation ou la suppression d’un paiement est possible avant qu’il n’ait été entièrement traité, c’est-à-dire avant l’heure limite de la journée, moment auquel toutes les transactions de la veille sont traitées.

    Pour connaître l’heure limite de l’acquéreur, nous vous recommandons de le contacter directement.

  • J’ai remboursé une transaction, mais elle est sous le statut 7. Le remboursement a-t-il été effectué avec succès ?

    Le statut 7 (Paiement supprimé) indique que vous avez annulé la transaction avant que celle-ci n’ait été traitée. Pour un remboursement (statut 8), vous ne pouvez l’effectuer qu’une fois le paiement traité.

    Cliquez sur Statuts d’une transaction pour obtenir plus d’informations.

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