Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Accepter ou refuser des paiements n’est pas du ressort d’Ogone. Nous ne faisons que transmettre l’information à la banque ou l’organisme financier utilisé par le site Internet sur lequel vous avez passé votre commande. Si votre transaction échoue, c’est parce qu’elle a été refusée par votre banque ou votre société de carte de crédit.

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons :

  • le type de carte que vous utilisez n’est pas accepté par le site du commerçant
  • votre carte n’est plus valable
  • votre carte ne présente pas un crédit suffisant

Ce que vous pouvez faire :

  • choisir un autre moyen de paiement
  • entrer vos données à nouveau
  • contacter le site Internet du commerçant pour plus d’information, en précisant bien les références de votre commande

Sachez qu’aucune somme ne transite par Ogone lorsque vous effectuez un paiement. Nous vérifions uniquement que les données de transaction parviennent bien aux banques et aux sociétés de cartes de crédit de façon sécurisée.