Hoe zorg je er voor dat je klanttevredenheid verbetert en ondertussen je conversie stijgt?

  • Bouw vertrouwen op
  • Zorg voor een snelle checkout
  • Zorg voor een mobiele website
  • Pas je aan op de lokale markt
  • Blokkeer niet onnodig klanten

Hoe zorg je er voor dat je klanttevredenheid verbetert en ondertussen je conversie stijgt?

Conversie 

Conversie is de verhouding tussen het aantal betalingsverzoeken en het aantal succesvolle betalingsautorisaties.
Het is gebleken dat 60 procent van de bestellingen afgebroken worden alvorens er betaald is.

Van betalingsverzoeken wordt 20 procent niet uitgevoerd.

Betalingen worden niet afgerond omdat:

  1. Klanten afhaken
    • Ze vertrouwen de website, of de betaalpagina niet
    • Ze kunnen niet de betaalmethode van hun keuze gebruiken
    • De website is niet in de gewenste taal
  2. Betalingen afgekeurd worden door de acquirer
    • Er staat geen geld op de kaart
    • De kaart is geblokkeerd
    • Identificatie is niet mogelijk
    • Het kaartnummer is niet juist
  3. Betalingen afgekeurd worden door de webwinkels
    • Er is een vermoeden van fraude
    • Beperkingen in: levering in bepaalde landen, hoeveelheid producten, frequentie van betalingen en black-lists

Verhoog je conversie door meer vertrouwen te creëren

Het komt voor dat klanten afhaken omdat ze jou als aanbieder niet vertrouwen. Het is dus belangrijk om er voor te zorgen dat het vertrouwen groeit.

Het vertrouwen groeit als de klanten het volgende zien:

  • Een beveiligde URL
  • Het logo, merk en de naam van je bedrijf
  • Duidelijke informatie over het te betalen bedrag
  • Herkenbare logo’s van partners

Wat ook kan helpen om het vertrouwen te vergroten is ervoor te zorgen dat de klant tijdens de betaling op de website van jouw bedrijf blijft.

Meer conversie door minder te klikken
Wanneer je vaak terugkerende klanten aanbiedt de kaartgegevens te onthouden verhoog je de conversie met een gemiddelde van 7%.
Klanten houden er niet van om telkens opnieuw hun gegevens in te voeren.

Uw klanten zijn mobiel, en u?
M-commerce, het aanbieden van producten en diensten via mobiele apparaten, is verdubbeld ten opzichte van vorig jaar.
In 2013 was 10-26% van de online retail markt m-commerce.
Populaire markten voor m-commerce zijn:

  • Media entertainment
  • Fashion
  • Huishoudelijke artikelen
  • Reizen
  • Elektronica

Stijging van de verkoop via mobiele apparaten

Pas je aan op de lokale markt en bereik meer klanten
Voor een goede klantervaring is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de klant de gewenste taal kan kiezen, kan betalen met de eigen munteenheid en kan kiezen voor de gewenste betaalmethoden. 59% van de online klanten haakt af als zij niet de gewenste betaalmethode kunnen kiezen.

Waarom lokale betaalmethoden toegevoegd zouden moeten worden

  • Niet iedereen gebruikt creditcards
  • Voor een hogere conversie

Binnen Europa behaal je 10-20% meer conversie als je naast creditcards ook direct debit en/of online bankieren aanbiedt.
Blokkeert u onnodig klanten?

Fraude in Europa

E-commerce fraude is toegenomen met 21,2% (2014 ECB report). Van de fraude binnen Europa komt 60% door fraude bij e-commerce.
Je fraudepreventiestrategie heeft invloed op de kosten en het aantal bestellingen.

Tips, hoe om te gaan met fraude:

  • Verfijn je detectie regels en/of vertrouw op de experts
    Blokkeer je alle Amerikaanse kaarten omdat het risico op fraude hoger is? Wanneer je dit doet, loop je een hoop goede bestellingen en dus omzet mis. Je kunt bijvoorbeeld ook alleen betalingen blokkeren waarvan het ip-adres en het afleveradres niet overeenkomen.
  • Gebruik 3d-secure waar nodig
    Je kunt 3d-secure bijvoorbeeld uit zetten in landen waar het niet gebruikelijk is om 3d-secure te vragen. Dit zorgt voor meer bestellingen.
    Je kunt er bijvoorbeeld ook voor kiezen 3d-secure uit te zetten als het gaat om bestellingen waarvan het totaal bedrag onder de 25 euro blijft. Dit stimuleert impulsaankopen.

Meer weten over wat Ingenico kan betekenen voor het verhogen van de conversie?

Neem contact met ons op of laat hier uw gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact op. 

Contact opnemen