Domande frequenti (FAQ)

  • Come si fa a modificare l'indirizzo e-mail per questioni amministrative/tecniche/finanziarie?
    È possibile modificare l'indirizzo e-mail nel Back Office. Dopo essere entrati nel vostro conto, selezionare Configurazione > abbonamento > dettagli ammnistrativi.
  • Come si fa a modificare il numero di telefono?
    È possibile modificare il numero di telefono nel Back Office. Dopo essere entrati nel vostro conto, selezionare Configurazione > abbonamento > dettagli ammnistrativi.
  • Come si fa a modificare il nome dell'azienda?
    Prima di modificare il nome dell'azienda vorremmo sapere se cambia anche la partita IVA. In questo caso, rivolgersi al proprio account manager. Se invece cambia soltanto il nome dell'azienda, è possibile inviare un'e-mail al nostro Customer Care o telefonargli.
  • Come si fa a modificare la partita IVA?
    Se la partita IVA deve essere  cambiata, occorre creare un altro PSPID/Account. Rivolgersi al proprio account manager per richiedere che sia creato un nuovo account.
  • È possibile modificare il codice PSPID?

    Se si dispone ancora di un account di prova, quando si passa all'account di produzione, è possibile modificare il nome dello PSPID (ID del provider dei servizi pagamento). 
    Per modificare il nome del vostro PSPID esistente in produzione, vi pregiamo di rivolgervi al vostro Account Manager per richiedere la creazione di un nuovo conto. 
    Le modificazioni di un nome su un conto di produzione esistente non po’ essere cambiato pero si possono fare un conto e un nome nuovo. Questo servizio è a pagamento.

  • Come si fa ad assegnare una nuova Persona di contatto sul conto Ingenico ePayments?
    Vi pregiamo di rivolgervi all'amministratore del conto per fare il login. Dopo essere entrati nel vostro conto, selezionare Configurazione > abbonamento > dettagli ammnistrativi. Se non si riesce ad accedere, prendere contatto con l’assistenza clienti.
  • Come si fa ad ottenere un account di produzione?

    Per richiedere un account di produzione, inviare un'e-mail al vostro Account Manager. 

    Se un Account Manager  non è ancora stato assegnato, vi pregiamo di contattare l'ufficio commerciale all'indirizzo mail: sales.ecom@ingenico.com.

  • Come si fa a modificare il paese di un account?
    Vi pregiamo di inviare un'e-mail all'ufficio Assistenza clienti indicando il nome PSPID e il nuovo paese. Il paese sarà aggiornato il più presto possibile.
  • Quanto dura l'attivazione dei metodi di pagamento?
    Il tempo di attivazione di un metodo di pagamento dipende dai seguenti fattori:
    • L’affiliazione richiede all'acquirente o alla banca una settimana circa. Ovviamente, se l'affiliazione è già attiva, l'attivazione richiede solo qualche giorno.
    • Alcuni metodi di pagamento richiedono controlli aggiuntivi prima di poter essere attivati, ad esempio in caso di 3-D Secure, richiesto direttamente a VISA o MasterCard (e non all'acquirente)

  • Come si fa a modificare il numero di conto bancario registrato?
    Per modificare il numero di conto bancario, rivolgersi all'ufficio assistenza clienti. Il nostro team si occuperà della richiesta.
  • Come si fa a chiudere il mio conto ?
      

    Per chiudere il vostro conto, siccome contiene dati personali, inviare un'e-mail a privacy@ecom.ingenico.com se si è clienti di Ingenico e-Commerce Solutions oppure a privacy@fs.ingenico.com se si è clienti di Ingenico Financial Solutions.

    La richiesta verrà elaborata dall'ufficio Assistenza clienti. Potrebbe accadere che, per obblighi di legge, si debba attendere un periodo minimo, con l'impossibilità di eliminare immediatamente l'account.

  • Che cos'è Back Office?

    Ogone Back Office è il sito Web protetto in cui viene gestito l'account Ingenico ePayments. Dopo aver effettuato l'accesso, è possibile controllare e modificare i dettagli amministrativi, gestire i pagamenti, modificare le impostazioni tecniche e così via. Per accedere è sufficiente disporre dell'ID del provider dei servizi di pagamento (PSPID) e della password.

  • Che cos'è un ID utente?
    L'ID utente identifica l'utente specifico di un account.
    Se l'account è associato a più di un utente, accedere inserendo l'ID utente, l'ID del provider dei servizi di pagamento (PSPID) se necessario e la password. Ricordarsi di fare clic sul collegamento "Log in as user" (Accedi come utente) per visualizzare tutti e tre i campi. 
    Se l'account è associato a un solo utente, non sarà necessario specificare l'ID utente. Basterà accedere con PSPID e password e verificare che la schermata d'accesso presenti solo due campi. Se i campi sono tre, fare clic sul collegamento "Log in as PSPID" (Accedi come PSPID) in basso a sinistra per accedere come commerciante.

    Per l'integrazione con DirectLink o Batch, il parametro USERID corrisponde all'utente API configurato nel PSPID. L’utente API non è in grado di accedere al back office di Ingenico ePayments.

  • Che cos'è il phishing?
    Il termine Phishing deriva dall'inglese "fishing", pesca. La lettera f è stata sostituita da ph, probabilmente per indicare l'abbreviazione dell'espressione "password harvesting fishing", pesca e raccolta delle password. 
    Le operazioni di phishing si basano su messaggi di posta elettronica, collegamenti ipertestuali e pagine Internet che rimandano a siti Web contraffatti in cui viene richiesto di comunicare dati riservati come i dati del conto corrente o il numero di carta di credito. Un messaggio ingannevole in genere richiede la conferma di password, dati bancari, numero di conto, dati della carta di credito o altri dati simili facendo clic su un collegamento presente nel messaggio. Il collegamento rimanda a una pagina contraffatta con un indirizzo quasi uguale a quello del sito originale.

    Prevenzione:
    • fare attenzione alle e-mail.
    • La contraffazione dell'indirizzo di un mittente è un'operazione molto semplice: l'autore dell'e-mail ricevuta non è necessariamente l'apparente fornitore dei servizi.
    • Non rispondere a e-mail che richiedono l'immissione di dati personali. I fornitori di servizi come Ingenico ePayments, le banche, gli emittenti di carte di credito, ecc., non chiedono mai di comunicare tramite e-mail la password, il numero di carta di credito o altri dati personali.
    • Immettere i collegamenti manualmente. Non fare clic su collegamenti presenti in e-mail sospette: inserire manualmente l'indirizzo dell'URL, ad esempio l'indirizzo della banca, la piattaforma Ingenico ePayments, o cercarlo tra i Preferiti. I collegamenti contenuti nelle e-mail ingannevoli possono rimandare a siti Web ingannevoli. Spesso le differenze tra gli URL sono difficili da individuare. Anche l'aspetto del sito può essere ingannevole.
    • Controllare la crittografia delle pagine Web. Prima di inserire i propri dati personali in un sito Web, controllare che i dati personali vengano crittografati nel sito verificando che l'indirizzo Web inizi con https (in cui la "s" indica sicuro) e che nel browser sia presente l'icona di un lucchetto chiuso o di una chiave non rotta. Purtroppo l'icona del lucchetto e la chiave possono essere contraffatti in alcuni sistemi. Verificare di essere sul sito in cui si pensa di essere facendo doppio clic sull'icona del lucchetto per visualizzare il certificato del sito. Assicurarsi che il nome sul certificato e il nome sulla barra degli indirizzi coincidano. Se non coincidono, il sito Web potrebbe essere contraffatto.
    • Controllare regolarmente gli estratti del conto corrente e della carta di credito.
    • Aggiornare la protezione del computer: attivare un filtro anti-phishing per individuare i siti contraffatti prima di visitarli. Alcuni browser, ad es. Internet Explorer, dispongono di questo tipo di filtro. In alternativa, è possibile installarlo come barra degli strumenti. Applicare regolarmente le correzioni rapide della protezione più recenti per il sistema operativo e per il software installato sul computer. Installare un firewall. Installare un software antivirus e mantenerlo aggiornato.

    Che cosa si deve fare se si subisce un attacco di phishing?
    Se si ritiene di aver ricevuto un messaggio di phishing, procedere nel modo seguente:
    • Cambiare SUBITO le password e/o i codici PIN dell'account online con l'azienda la cui identità è stata contraffatta.
    • INVIARE il messaggio fraudolento all'azienda in questione. In genere ha un indirizzo e-mail apposito per la comunicazione di questo tipo di attacchi. Se ad esempio si riceve un messaggio di phishing relativo a Ingenico e-Commerce Solutions, inviarlo a support.ecom@ingenico.com.
    • AVVISARE le autorità competenti (la polizia locale, l'Internet Crime Complaint Center o il gruppo di lavoro contro il phishing) in merito al tentativo di phishing.
    • CONSERVARE tutte le PROVE della truffa. In particolare, in caso di tentativo di phishing tramite e-mail, non eliminare il messaggio perché contiene, nascoste nell'intestazione, le informazioni necessarie per risalire all'origine del tentativo.

    Ingenico ePayments e comunicazioni:
    • Le e-mail non commerciali di Ingenico e-Commerce Solutions (in precedenza Ingenico ePayments) vengono sempre inviate dal dominio ingenico.com.
    • Ingenico ePayments non richiede mai di comunicare tramite e-mail dati finanziari personali o altri dati personali, come password, numero di carta di credito, numero di conto corrente e così via.
    • Ingenico ePayments non richiede mai agli esercenti di svolgere operazioni di pagamento. (tuttavia, in alcuni casi specifici in cui ci hai contattato per un problema di transazione in corso, possiamo chiederti di eseguire nuovamente l'operazione non riuscita).
    • Ingenico ePayments non comunica tramite e-mail il numero intero della carta di credito.
    • Le e-mail di conferma dei pagamenti inviate dalla piattaforma Ingenico ePayments non contengono allegati.
    • In caso di dubbio o se si nota qualcosa di sospetto, contattare l'ufficio Assistenza clienti: support.ecom@ingenico.com.

    Per altre informazioni:

  • Che cos'è “payment processing”?

    “Payment processing” è un servizio che permette ai siti Web di compiere vendita online accettando pagamenti con strumenti elettronici, come carte di credito e di debito e bonifici.

    “Payment processing” compiuta dai provider di servizi di pagamento è la connessione tecnica o "gateway" tra un sito Web e gli istituti bancari o "acquirenti" che disciplinano i vari metodi di pagamento. Per essere più chiari, senza un provider di servizi di pagamento non si ricevono i pagamenti.
    La collaborazione con Ingenico presenta tre vantaggi essenziali. Innanzitutto il nostro gateway di pagamento è collegato ad oltre 200 acquirenti nazionali e internazionali. Pertanto, quando si accettano pagamenti online, da dispositivi mobili o da telefono, siamo nella posizione ideale per contribuire all'individuazione degli acquirenti adatti per il mercato e offriamo i metodi di pagamento preferiti dai clienti.
    In secondo luogo, tramite la nostra affiliata Tunz.com, possiamo anche riscuotere i pagamenti dei commercianti. Possiamo aiutare ad attivare vari metodi di pagamento di diversi acquirenti con un unico contratto, per offrire ai clienti altri metodi di pagamento locali che già conoscono e di cui si fidano.
    Infine, oltre all'elaborazione e alla riscossione dei pagamenti, offriamo soluzioni avanzate per la prevenzione delle truffe che consentono alle aziende di accettare ordini più sicuri e bloccare sempre più transazioni fraudolente.

    Per maggiori informazioni sui nostri servizi per le aziende, consultare la nostra pagina dedicata alle soluzioni.



  • Che cos'è un conto commerciante (merchant account)?

    Un conto commerciante (merchant account)  è un tipo di conto bancario che consente di inviare e ricevere fondi di transazione da determinati metodi di pagamento. Gli conti commerciante sono forniti da varie banche e istituti finanziari, detti acquirenti.
    Un account commerciante ti consente di autorizzare e accettare certi metodi di pagamento prima di poter iniziare a vendere a distanza. Se desidera aggiungere più metodi di pagamento per aumentare la conversione, in genere è necessario aprire altri account commercianti con altri acquirente. Possiamo consigliarti su questo e presentarti agli acquirenti giusti per la tua attività..
    In base al mercato di competenza, possiamo anche fornire direttamente un account commerciante. Il servizio Full Service consente di attivare vari metodi di pagamento da diversi acquirenti in una sola volta, con un solo contratto. Offrendo ai clienti altri metodi di pagamento locali che già conoscono e di cui si fidano, si aumenta la conversione delle vendite e si favoriscono le vendite online.
    Per maggiori informazioni, consultare la nostra pagina relativa ai metodi di pagamento.



  • Che cos'è il servizio Full Service?
    Il servizio Full Service consente di attivare molti metodi di pagamento locali contemporaneamente e in molti paesi, con un solo contratto. Se si eseguono transazioni internazionali, può essere il modo ideale per accettare pagamenti da tutta Europa. Consente di evitare lunghe pratiche amministrative e di aumentare anche i ricavi, grazie all'offerta di più metodi di pagamento.
    Grazie a Ingenico Financial Solutions, possiamo ricevere i pagamenti dai clienti tramite i loro acquirenti locali e inviarli direttamente all'account commerciante una volta ricevuta l'autorizzazione.
    Nell'account Ingenico ePayments, i metodi di pagamento Full Service saranno preconfigurati con i dati di affiliazione di Ingenico FS in modo che, per ogni transazione ricevuta, sarà possibile inviare il denaro direttamente sull'account commerciante.

    Poiché la procedura di pagamento con Full Service è uguale a una procedura di pagamento normale, le transazioni con Full Service funzioneranno perfettamente con qualsiasi carrello che supporta Ingenico ePayments e-Commerce.

  • Cos'è la protezione Paypal venditore?
    La Protezione venditori PayPal è un modo per rendere l'accettazione dei pagamenti tramite PayPal ancora più sicura e senza problemi. Tutela la tua azienda dalle perdite derivanti da chargeback e inversioni di pagamento, in modo da poter:
    • Dedica meno tempo alle richieste di articoli non ricevuti.
    • Proteggiti dalla perdita di denaro per i pagamenti effettuati con carte di credito rubate.
    • Questa protezione avanzata è disponibile gratuitamente quando colleghi il tuo negozio web Magento ai servizi di elaborazione dei pagamenti di Ingenico ePayments, utilizzando l'ultima estensione Magento di Ingenico ePayments. Per altre integrazioni, potrebbe esserci un costo aggiuntivo dovuto a un sviluppoda vostra parte per esempio.
    Per avere per la garanzia di protezione del venditore, tutto ciò che dovette fare, è garantire che le tue transazioni PayPal includano i seguenti dettagli di spedizione:

    • Nome
    • Cognome
    • Indirizzo
    • Città
    • Codice postale
    • Prefisso internazional
    Ogni volta che un acquirente effettua un reclamo, uno storno di addebito o uno storno di pagamento, è sufficiente fornire a PayPal una prova di consegna o una prova di spedizione e rilascerà i fondi trattenuti.
    Puoi trovare ulteriori informazioni sul nostro plug-in Magento gratuito e su come accettare PayPal e altri metodi di pagamento tramite il tuo negozio web Magento qui
  • Che cos'è Ingenico Group?
    Ingenico Group offre soluzioni di pagamento adatte, sicure, intelligenti e semplici per tutti i canali: in negozio, online e da dispositivi mobili. Ingenico Group offre ai commercianti una serie completa e innovativa di servizi e soluzioni che eliminano la complessità dei pagamenti e rendono rapidi, semplici e sicuri gli acquisti per vari canali di vendita e metodi di pagamento.  
    L'Ingenico Group è composto da tre divisioni: Ingenico Smart Terminals, Ingenico Payment Services e Ingenico ePayments. Grazie alla nostra linea completa di terminali intelligenti, servizi di pagamento e soluzioni mobili, agevoliamo l'accettazione dei pagamenti in negozio e online dei commercianti.
  • Che cos'è Ogone?
    Ogone, ora divenuto Ingenico ePayments, era un importante provider di servizi di pagamento online paneuropeo, acquisito dall'Ingenico Group nel 2013 e divenuto Ingenico ePayments dopo la fusione con GlobalCollect nel 2015.
    Per rispetto del passato e del nome di Ogone, il termine Ogone è stato mantenuto in riferimento alla piattaforma Ingenico ePayments, comprensiva di Ingenico Collect, una soluzione unica di pagamento che permette ai commercianti di offrire i loro metodi di pagamento preferiti in molti paesi diversi senza il fastidio di aprire vari conti bancari o costituire nuove entità giuridiche.
    Con la piattaforma Ogone e altre offerte, Ingenico ePayments non si limita ai pagamenti ma offre servizi di consulenza globali per argomenti come le norme locali, le abitudini regionali di pagamento, truffe e conformità.
  • Che cos'è Ingenico Payment Services?
    In passato e prima di assumere il nome di Ingenico ePayments, Ogone prese provvisoriamente il nome di Ingenico Payment Services. Dopo la fusione di Ogone con GlobalCollect, tuttavia, le due aziende assunsero un nuovo nome unico: Ingenico ePayments.

    Oggi Ingenico Payment Services è una divisione distinta dell'Ingenico Group che offre ai commercianti una linea completa di servizi per la gestione centralizzata e sicura delle transazioni in negozio. Ingenico Payment Services garantisce la protezione completa, il controllo e il monitoraggio delle transazioni dei commercianti grazie a una soluzione di pagamento centralizzata, dedicata ai commercianti organizzati.

    Ingenico Payment Services propone inoltre una gamma completa di soluzioni per la fidelizzazione dei clienti, volte ad aumentare i ricavi dei commercianti, tra cui: programmi di carte fedeltà e gestione dei programmi di fedeltà, carte prepagate e gestione delle carte regalo, analisi dei dati di clienti e gestione delle campagne di marketing.
  • Che cos'è Ingenico Connect?
    Ingenico Connect è una gamma di prodotti e servizi concepiti per consentire l'integrazione semplice, rapida e sicura con la nostra piattaforma di pagamento, avvalendosi delle tecnologie e degli prodoti più moderni richiesti dagli sviluppatori. Dopo l'integrazione, le interfacce di Ingenico Connect studiate per la mobilità permettono di offrire un'esperienza cliente appassionante agli utenti che utilizzano qualsiasi dispositivo.
  • Che cos'è Ingenico MyCheckout?
    Ingenico MyCheckout è una soluzione per le pagine di pagamento ospitate, è reattive. Le pagine si adattano automaticamente alle dimensioni dello schermo del dispositivo del cliente, che sia un cellulare, un tablet o un computer. Maggiori informazioni su Ingenico MyCheckout sono disponibili qui.
  • Che cos'è Elevate?
    Elevate è una soluzione di Business Intelligence per i pagamenti e gli storni di addebito realizzata appositamente per le aziende internazionali operanti nel settore dell'eCommerce. Elevate trasforma i dati di pagamento non elaborati in dashboard interattive e intuitive che permettono di individuare e risolvere rapidamente i problemi di pagamento e di cogliere le opportunità, nonché di ottenere prestazioni eccellenti rispetto ai competitor. 
    Con la soluzione personalizzabile Business Intelligence, i commercianti ottengono visibilità su pagamenti, percentuali di autorizzazione, storni di addebito, rimborsi, controversie, benchmark di settore, analisi commerciali e altro.
  • Che cos'è un modulo RIB?
    Un modulo RIB è il documento originale ricevuto dalla banca in Francia.
  • Che cos'è il PSPID?
    PSPID è l'acronimo di Payment Service Provider ID (ID del fornitore di servizi di pagamento). È il nome scelto durante la registrazione per identificare l'attività a cui è collegato l'account. Per accedere all'account sono necessari il codice PSPID e la password. 
    Tenere sempre a portata di mano il codice PSPID durante le comunicazioni con l'ufficio Assistenza clienti.
  • Cos'è un acquirente?

    Un acquirente è un'istituzione finanziaria che elabora i pagamenti effettuati con determinate carte di credito e debito. L'acquirente è responsabile della parte finanziaria dell'elaborazione della transazione, mentre Ingenico ePayments è responsabile di quella tecnica. In altre parole, senza acquirente il denaro non viene trasferito al conto bancario.  

    Per ogni metodo di pagamento che si desidera aggiungere, occorre un contratto di accettazione con un acquirente. Per chiedere informazioni sugli acquirenti più adatti per la propria attività e la propria zona, rivolgersi alla nostra divisone commerciante tramite mail : sales.ecom@ingenico.com. Se si conoscono gli acquirenti con cui si desidera lavorare, basta semplicemente selezionarli dall'elenco a discesa quando si aggiunge un metodo di pagamento all'account. 
    Possiamo occuparcene noi? Ingenico Full Service consente di attivare molti metodi di pagamento locali contemporaneamente e in diversi paesi, con un solo contratto. Se si eseguono transazioni internazionali, può essere il modo ideale per accettare pagamenti da tutta Europa. Consente di evitare lunghe pratiche amministrative e di aumentare anche i ricavi, grazie all'offerta di più metodi di pagamento. 
    Per maggiori informazioni su Ingenico Full Service, fare clic qui o scrivere a sales.ecom@ingenico.com e chiedere informazioni sul contratto.
  • Come si fa a modificare i dati di fatturazione?
    Per cambiare l'indirizzo di fatturazione o il metodo di pagamento delle fatture, inviare un'e-mail specificando il PSPID al customer Care.
    Il nostro team di Assistenza clienti si occuperà della richiesta.
  • È possibile ricevere una copia della fattura?
     

    Le fatture degli ultimi 24 mesi sono disponibili nell'account Ingenico ePayments. Per averne una copia, andare su "Configuration" (Configurazione) nel menu dell'account, fare clic su "Billing" (Fatturazione) e selezionare la fattura da scaricare. 


  • Come si fa a richiedere una nota di credito?
    Per richiedere una nota di credito, inviare un'e-mail o contattare il suo account manager ho il Customer Care.
  • Dove si trovano le fatture precedenti?
    Le fatture sono conservate per ventiquattro mesi nell'account Ingenico ePayments. 
    Tutte le fatture salvate sulla piattaforma Order2Cash sono accessibili per 7 anni.
  • Come si fa a ricevere le fatture su diversi indirizzi e-mail?
    Per ora soltanto il primo indirizzo e-mail indicato nel Back Office di Ingenico ePayments come Indirizzo e-mail divisione Finanza è usato per l'invio della fattura. Per richiedere che la fattura sia inviata a diversi indirizzi mail, creare un account sulla piattaforma Order2Cash, in cui è possibile indicare fino a 10 indirizzi mail aggiuntivi.
  • È possibile ricevere le fatture in un formato diverso?
    Le fatture vengono inviate in formato pdf. Sono accessibili in formato pdf o csv sulla piattaforma. Ora sono disponibile anche nei seguenti formati sulla piattaforma Order2Cash: xml UBL, xml IFF e xls.
  • Come si fa a registrarsi su Order2Cash?
    È possibile registrarsi tramite l'e-mail di invio della fattura attraverso la seguente procedura: Aprire l'e-mail di notifica -> Fare clic sul pulsante "View invoice" (Visualizza fattura) -> Fare clic sul pulsante "Register" (Registra) dopo che la finestra del browser si è caricata. Il nome utente è l'indirizzo e-mail al quale viene inviata la fattura. Per qualsiasi domanda sulla registrazione su Order2Cash, controllare le domande frequenti sul sito Web di Order2Cash oppure contattare l'assistenza di Order2Cash tramite l'apposito modulo.
  • Come si fa a modificare il conto bancario nel sistema?
    Per modificare il conto bancario nel sistema, inviare il nuovo modulo IBAN/BIC o RIB al Customer care per creare un nuovo modulo da firmare.
  • Perché sull'estratto conto della mia banca o carta di credito vedo un addebito da Ingenico e-Commerce Solutions o Ingenico Financial Solutions SA?
    In qualità di fornitore di servizi di pagamento, Ingenico Financial Solutions riscuote, elabora e registra i pagamenti per conto di aziende che vendono prodotti e servizi su Internet. Queste società ci ha autorizzato ad addebitare il tuo conto per completare l'acquisto di un prodotto o servizio. 
    Ingenico Financial Solutions non è autorizzata a fornire informazioni relative alle voci sull'estratto conto. Per tutte le richieste di informazioni su un pagamento, si prega di contattare direttamente l'azienda in cui è stato effettuato l'acquisto. 
    Per assistenza nell'identificazione del commerciante, fornire le informazioni rilevanti al nostro Customer care tramite e-mail o telefonicamente.
  • Perché alcuni preferiscono il mandato SEPA/bonifico bancario?
    Il mandato SEPA è più facile da gestire e i commercianti non hanno il compito di pagare manualmente le fatture.
  • Dove si trovano le transazioni effettuate?

    Nel menu dell'account Ingenico ePayments, è possibile cercare facilmente le transazioni selezionando "Operations" (Operazioni) e facendo clic su "View transactions" (Visualizza le transazioni) o "Financial history" (Storia finanziaria), in funzione del tipo di risultati di transazione cercati.

    Andare alla sezione Consultazione delle transazioni per ulteriori informazioni.

  • Con quale stato è possibile inviare la merce/fornire il servizio?

    Per impostazione predefinita, è possibile inviare la merce o fornire il servizio una volta che la transazione ha raggiunto lo stato "9 - Payment requested" (9 - Pagamento richiesto). Tuttavia, anche se lo stato 5 indica un risultato positivo, si tratta solo di una prenotazione temporanea di un importo in denaro sulla carta del cliente. Una transazione in stato 5 deve ancora essere confermata (manualmente o automaticamente) per passare allo stato 9, lo stato positivo finale per la maggior parte dei metodi di pagamento.

    Visitare la sezione Stati delle transazioni per ulteriori informazioni.

  • Come si rimborsa un pagamento?
    È possibile rimborsare facilmente un pagamento con il pulsante "Refund" (Rimborsa) nella panoramica dell'ordine di una transazione (tramite View transactions). Se l'account lo consente, è inoltre possibile fare i rimborsi con una richiesta DirectLink o caricando un Batch file (per transazioni multiple).

    L'opzione Refunds (Rimborsi) deve essere attivata nell'account.

     

    Per maggiori informazioni, visitare la sezione Mantenere le vostre transazioni.

  • Cosa significa l'icona del pollice verde in su? Riceverò il denaro?

    Un'icona con pollice verde alzato indica che una transazione è stata completata con un metodo di autenticazione 3-D Secure, ad esempio Digipass o lettore di carte. Tuttavia, non significa necessariamente che il pagamento sia stato elaborato. Occorre sempre controllare lo stato della transazione per sapere se si riceverà il denaro.

    Andare alla sezione Stati transazione per ulteriori informazioni.

  • In che modo Ingenico ePayments aiuta a prevenire la frode?
    Ingenico ePayments offre une linea completa di prodotti flessibili, tecnologie sofisticate ed esperienza dedicata per gestire e ottimizzare le pratiche di prevenzione delle frode online. I nostri eccellenti strumenti ed esperti in individuazione della frode hanno alle spalle venti anni di esperienza nel settore e nella zona e collaborano assiduamente con i commercianti per sviluppare, implementare e gestire una soluzione olistica antitruffa comprensiva di prevenzione, individuazione e gestione. Offriamo inoltre soluzioni complete per la gestione degli storni di addebito e delle controversie. 
    Collaborando con Ingenico ePayments, si scelgono le soluzioni più adatte alle proprie esigenze e i servizi personalizzati per affidare esternamente le funzioni di gestione della frode oppure per gestirle internamente con la nostra assistenza continua.
  • Qual è la differenza tra le possibilità View transactions (Visualizza le transazioni) e Financial history (Storia finanziaria)?
    Per controllare i dettagli specifici di un ordine/una transazione o eseguire la manutenzione delle transazioni, occorre utilizzare l'opzione View transactions. "Financial history" serve invece al controllo periodico dei fondi in entrata e in uscita.

    Per ulteriori informazioni andare alla sezione di confronto tra le funzioni Visualizza le transazioni e Storico finanziario.

  • Che cos'è 3-D Secure e perché occorre?
    3-D Secure è un metodo di autenticazione delle transazioni online, che funziona in modo simile all'immissione di un codice PIN o alla firma per una transazione su un terminale fisico. in un negozio o ristorante. Inizialmente è stato sviluppato da VISA con il marchio "Verified by VISA" e poco dopo è stato adottato anche da MasterCard (SecureCode), JCB (J/Secure) e American Express (Safekey®).
    Sono disponibili diverse forme di autenticazione 3-D Secure. A seconda della banca e del paese di origine del cliente, è possibile utilizzare un lettore di carte o digipass, immettere un codice PIN o inserire un dato che solo il titolare della carta conosce. 3-D Secure permette ai commercianti che eseguono vendite online di verificare che i clienti siano gli effettivi titolari della carta, per aiutare a ridurre le Frode.


    Maggiori informazioni sulle nostre soluzioni per la prevenzione delle truffe.

  • Qual è la differenza tra un rimborso e un annullamento?

    È possibile eseguire rimborsi solo su transazioni per le quali i fondi hanno già ricevuto (lo stato 9 nel nostro sistema  ) per almeno 24 ore. Una cancellazione o annullamento può essere fatto entro circa 24 ore dopo che lo stato finale è stato ricevuto (stato 9 o 5).

    Per conoscere l'ora di chiusura (cut-off time) dell'acquirente, si consiglia di verificare direttamente con il nostro servizio clienti.

  • Potete rispedirmi la password? Non riesco più ad accedere.
    È possibile resettare la password facendo clic sul pulsante "Lost your password?" (Hai dimenticato la password?) in fondo alla schermata di login. In alternativa, è possibile richiedere una nuova password tramite e-mail o telefonicamente tramite il nostro Customer Care.
  • Perché non è possibile rimborsare il pagamento?
    Esistono diversi motivi per cui non è possibile rimborsare una transazione. Occorre tenere in considerazione quanto segue (a condizione che l'opzione Refund sia attivata nell'account):
    • La transazione è in stato "incomplete" (incompleto), ad esempio uno stato in sospeso o errato (91,92, ecc.) che non consente l'operazione di rimborso.
    • Se la transazione è autorizzata (stato 5), non è ancora stato effettuato il pagamento. In questo caso, occorre annullare l'autorizzazione invece di eseguire l'operazione di rimborso.
    • Il metodo di pagamento utilizzato non supporta la funzionalità di rimborso, come nel caso di determinate carte di debito, metodi di Web banking e metodi di pagamento offline, ad esempio il bonifico bancario.
  • Perché non riesco ad accedere al mio account Ingenico ePayments?
    Se non si riesce ad accedere all'account con il codice PSPID (ID del provider dei servizi di pagamento) e la password, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
    1. Magari si sta usando il codice PSPID e/o la password di prova per accedere all'ambiente di produzione oppure il PSPID e/o la password di produzione per accedere all'ambiente di prova. È possibile controllare l'ambiente in alto nella schermata di accesso. Comparirà il messaggio "Identification Production" (identificativo di produzione) o "Identification TEST" (identificativo di prova). Per passare da un ambiente all'altro, usare il collegamento sotto i campi di accesso.
    2. Siate provando forze di accedere come commerciante alla schermata utente o come utente alla schermata commerciante. Se si accede come commerciante, saranno presenti due campi: PSPID e Password. Se si accede come utente, saranno presenti tre campi: USERID, PSPID (opzionale) e Password. Per passare da una schermata di accesso all'altra, fare clic sul pulsante "Log in as user" (Accedi come utente) o "Log in as PSPID" (Accedi come PSPID) in basso a destra.
    3. Magari la password è stata scritta in caratteri maiuscoli anziché minuscoli o viceversa? Le password distinguono tra maiuscole e minuscole. Provare a digitare la password in un editor di testo come Word o Notepad per controllarne la correttezza, quindi copiarla e incollarla nel campo della password.
    4. Quando si inviano i dati di accesso, se ricompare la pagina di accesso e i dati immessi sono scomparsi, significa che il browser non accetta i cookie della sessione. Per attivare i cookie della sessione, accedere alle impostazioni del browser. In caso di dubbio su come procedere in considerazione del sistema operativo e della versione del browser, consultare uno specialista IT. 
    5. Se la password è stata dimenticata, fare clic sul pulsante "Lost your password?" (Hai dimenticato la password?) in fondo alla schermata di login.
  • Perché non ho ricevuto il denaro, anche se lo stato della transazione è 9?

    Quando una transazione raggiunge lo stato 9, che indica il pagamento da parte del cliente, l'acquirente o la banca depositerà il denaro sul conto. Il momento in cui avviene questo pagamento varia in base al metodo di pagamento e all'acquirente. Si consiglia di controllare direttamente con l'acquirente o la banca, qualora si pensi che la ricezione del denaro non sia avvenuta in modo puntuale.

  • Cosa devo fare per avere il mio account di produzione attivo?
    Si prega di inviare al nostro servizio clienti il vostro contratto firmato. Per avere il vostro conto attivo, è necessario attivare almeno un metodo di pagamento. Se desiderate maggiori informazioni sui metodi di pagamento, prende contatto il vostro account manager.
  • Che cosa devo fare se il mio mandato benefico bancario non funziona?
    Se il mandato non funziona occorre contattare la banca e chiedere perché il mandato è stato rifiutato.
  • Che cosa significa il messaggio "Si è verificato un errore; riprovare più tardi. Se si è il proprietario..."?
    "Si è verificato un errore; riprovare più tardi. Se si è il proprietario o gestore del sito web, accedere al back office Ingenico ePayments per vedere i dettagli dell'errore." è un messaggio di errore generico, che viene restituito quando si verifica un particolare problema tecnico al momento del richiamo della pagina di pagamento. L'errore effettivo non viene visualizzato sulla pagina del pagamento principalmente per motivi di sicurezza, ma anche per non confondere i clienti.

    Nell'account Ingenico ePayments, tramite "Configuration" (Configurazione) > "Error logs" (Log di errore), è possibile cercare gli errori che si sono verificati quando è stato visualizzato il messaggio di errore generico. Il significato effettivo di questi errori è descritto nella pagina Errori possibili.

  • Che cosa bisogna fare se il numero di affiliazione non funziona più?
    A volte capita che un numero di affiliazione venga disattivato da parte dell'acquirente. Consigliamo di contattare l'acquirente.
  • Perché Visa e attivo sul mio conto ma non MasterCard sapendo che si utilizza lo stesso acquirente?
    MasterCard richiede una sottoscrizione aggiuntiva per 3-D Secure, che può richiedere qualche giorno in più.
  • È stato effettuato il rimborso di una transazione, ma lo stato è 7. Il rimborso è riuscito correttamente?

    Lo stato 7 (Pagamento eliminato) indica che il pagamento è stato annullato/eliminato prima dell'elaborazione, mentre un rimborso (stato 8) può essere eseguito solo dopo l'elaborazione del pagamento.

    Per maggiori informazioni, visitare la sezione Stati transazione.

Ingenico ePayments è un provider mondiale di servizi di pagamento digitale, Ingenico Payment Services fornisce una risposta efficace alla complessità di pagamenti qualunque sia il canale: in rete, con il cellulare o in un negozio. Procura soluzioni innovative per il commercio in rete, per quanto riguardano l’aspetto finanziario, l’aspetto commerciale e la complessità dei canali, sostiene i commercianti a gestire, incassare e proteggere i propri pagamenti, prevenendo le frodi ed aumentando le entrate attraverso conversioni più elevate. Ingenico ePayments fa parte del gruppo Ingenico, leader mondiale nel settore di pagamenti in rete.

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