• Che cos'è Ingenico ePayments?

    Ingenico ePayments fa parte della divisione commerciale online e mobile del gruppo Ingenico. Comprende le seguenti entità giuridiche: Global Collect Services B.V., Global Collect B.V., Ingenico Financial Solutions SA, Ingenico e-Commerce Solutions SPRL, Ingenico e-Commerce Solutions B.V, Ingenico e-Commerce Solutions SAS, Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (DE), Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (AT), Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (CH), Ingenico e-Commerce Solutions Ltd. e Ingenico e-Commerce Solutions Inc. I servizi offerti servono a collegare commercianti e consumatori, fornendo la tecnologia adatta per consentire ai commercianti di ricevere pagamenti per i loro prodotti o abbonamenti venduti online.

    Poiché le rispettive entità che fanno parte della divisione ePayments di Ingenico elaborano o gestiscono soltanto i pagamenti, le eventuali richieste relative a un sito Web e ai prodotti venduti devono essere indirizzate alla società presso la quale è stato effettuato l'acquisto.

  • Perché sull'estratto conto della mia banca o carta di credito vedo un addebito da Ingenico e-Commerce Solutions (ex Ogone), Ingenico Financial Solutions SA (ex TUNZ.com)?
    In qualità di fornitore di servizi di pagamento, Ingenico Financial Solutions raccoglie, elabora e inserisce in report i pagamenti per conto di aziende che vendono prodotti e servizi su Internet. Queste società ci hanno autorizzato ad addebitare il tuo conto per completare l'acquisto di un prodotto o servizio.  Ingenico Financial Solutions non è autorizzata a fornire informazioni relative alle voci sull'estratto conto. Per tutte le richieste di informazioni su un pagamento, si prega di contattare direttamente l'azienda in cui è stato effettuato l'acquisto.
  • Perché devo confermare il pagamento con un codice?

    Questo significa che la banca o l'istituto finanziario che ha emesso la carta richiede la verifica dell'ID per impedire a terzi di usare la carta di credito, ad esempio in caso di furto o smarrimento.

    Se si verificano difficoltà durante il processo di verifica o in caso di ulteriori domande, si consiglia di rivolgersi alla propria banca o alla società che ha emesso la carta di credito. Dato che è la banca a richiedere la verifica dell'identità, le entità Ingenico non sono coinvolte in questo processo.

  • Come faccio a sapere se il pagamento è riuscito?

    Dopo aver immesso i dati per il pagamento, normalmente viene inviato un messaggio di conferma dell'ordine sullo schermo e/o tramite email.

    Se la conferma non è ancora arrivata, contattare il negozio Web in cui è stato effettuato l'ordine per scoprire se la transazione è stata effettuata. 

    Le entità Ingenico non sono autorizzate a fornire queste informazioni ai clienti.

  • Dov'è il mio ordine? Ho pagato ma non l'ho ancora ricevuto.

    Per informazioni sullo stato dell'ordine, contattare il sito Web in cui è stato effettuato l'ordine. Le entità Ingenico non conservano informazioni sull'ordine, quindi non possono fornire tali dati.


  • Come si fa ad annullare un ordine o a richiedere un rimborso?

    Per annullare un ordine o richiedere un rimborso, contattare il sito Web in cui è stato effettuato l'ordine. Le entità Ingenico non possono annullare ordini né rimborsare pagamenti; soltanto l'azienda a cui è stato effettuato l'ordine lo può fare.

  • Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

    Le entità Ingenico non accettano né rifiutano pagamenti, bensì si limitano alla trasmissione dei dati alla banca o all'emittente della carta di credito usata dal sito Web in cui si effettua l'ordine. Se la transazione fallisce, significa che la banca o l'emittente della carta di credito ha rifiutato la transazione.

    Possibili motivi di rifiuto del pagamento:

    • il tipo di carta di credito non è accettato sul sito Web
    • la carta è scaduta 
    • il saldo della carta di credito non è sufficiente

    Possibili misure da intraprendere:

    • scegliere un altro metodo di pagamento
    • immettere nuovamente le informazioni
    • rivolgersi al sito Web per maggiori informazioni, specificando i dettagli dell'ordine
  • Non sono soddisfatto del servizio, cosa posso fare?

    Se è stato effettuato il pagamento ’ma l'ordine non è pervenuto in un lasso di tempo ragionevole, la prima cosa da fare è contattare l'esercente.

    Se l'esercente non fornisce una risposta soddisfacente, in alcuni casi si può chiedere un rimborso alla banca.

    Quest'operazione può comportare un costo aggiuntivo per l'utente e l'esercente. 

    Un'altra alternativa è contattare un'organizzazione di consumatori per informarsi sui propri diritti.

    Le entità Ingenico non possono fornire informazioni relative alla transazione: solo l'esercente può fornirle.

  • Vorrei pagare il mio ordine. Dove trovo le coordinate bancarie?
    Eventuali domande relative all'ordine e al pagamento sui conti bancari appropriati devono essere indirizzate alla società relativa all'acquisto.
  • Ho effettuato un pagamento, ma ho dimenticato di indicare il riferimento di pagamento (corretto). Cosa devo fare?
    Se hai dimenticato di indicare il riferimento di pagamento durante il trasferimento del pagamento sul nostro conto, consigliamo di contattare direttamente il commerciante. Il commerciante potrà fornire maggiore assistenza nella ricerca del pagamento e nel tentativo di far pervenire il pagamento nelle mani desiderate.

Ingenico ePayments è un provider mondiale di servizi di pagamento digitale, Ingenico Payment Services fornisce una risposta efficace alla complessità di pagamenti qualunque sia il canale: in rete, con il cellulare o in un negozio. Procura soluzioni innovative per il commercio in rete, per quanto riguardano l’aspetto finanziario, l’aspetto commerciale e la complessità dei canali, sostiene i commercianti a gestire, incassare e proteggere i propri pagamenti, prevenendo le frodi ed aumentando le entrate attraverso conversioni più elevate. Ingenico ePayments fa parte del gruppo Ingenico, leader mondiale nel settore di pagamenti in rete.

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