• Wat is Ingenico ePayments?

    Ingenico ePayments is de divisie voor online- en mobiele handel van Ingenico Group. Deze divisie bestaat uit de volgende juridische entiteiten: Global Collect Services B.V., Global Collect B.V., Ingenico Financial Solutions SA, Ingenico e-Commerce Solutions SPRL, Ingenico e-Commerce Solutions B.V, Ingenico e-Commerce Solutions SAS, Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (DE), Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (AT), Ingenico e-Commerce Solutions GmbH (CH), Ingenico e-Commerce Solutions Ltd. en Ingenico e-Commerce Solutions Inc. Het dienstenpakket verbindt merchants en consumenten via technologie waarmee onze merchants betalingen kunnen accepteren voor de producten of abonnementen die ze online verkopen.

    De respectieve entiteiten die onderdeel zijn van de divisie Ingenico ePayments verwerken en/of verrekenen alleen de betalingen. Eventuele vragen met betrekking tot een website en verkochte producten moet u richten aan het bedrijf waar u de aankoop hebt gedaan.

  • Waarom zie ik op mijn bank- of creditcardafschrift een afschrijving van Ingenico e-Commerce Solutions (voorheen Ogone) of Ingenico Financial Solutions SA (voorheen TUNZ.com)?
    Als leverancier van betaaldiensten int, verwerkt en rapporteert Ingenico Financial Solutions betalingen namens bedrijven die producten en diensten verkopen via internet. Deze bedrijven hebben ons geautoriseerd uw rekening te debiteren om uw aankoop van een product of dienst te voltooien.  Ingenico Financial Solutions is echter niet gemachtigd om u informatie te verschaffen over gegevens op uw afschrift. Neem bij vragen over een betaling rechtstreeks contact op met het bedrijf waar u de aankoop hebt gedaan.
  • Waarom moet ik mijn betaling bevestigen met een code?

    De bank of financiële instelling die uw creditcard heeft uitgegeven, eist dat u uw identiteit verifieert, zodat uw kaart bij verlies of diefstal door niemand anders kan worden gebruikt.
    Als u problemen ondervindt tijdens het verificatieproces of als u nog vragen hebt, adviseren we u contact op te nemen met uw bank of maatschappij die uw creditcard heeft uitgegeven. Omdat uw bank eist dat u uw identiteit verifieert, zijn de entiteiten van Ingenico niet bij dit proces betrokken.

  • Hoe weet ik of mijn betaling is gelukt?

    Nadat u uw betaalgegevens hebt ingevoerd, krijgt u normaal gesproken een bevestigingsbericht op het scherm en/of per e-mail.

    Hebt u geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met de webwinkel waar u uw bestelling hebt gedaan om te vragen of uw transactie is gelukt. 

    De entiteiten van Ingenico zijn niet gemachtigd om u deze informatie te verschaffen.

  • Waar is mijn bestelling? Ik heb wel betaald, maar mijn bestelling nog niet ontvangen.

    Neem voor informatie over de status van uw bestelling contact op met de website waarop u uw bestelling hebt gedaan. De entiteiten van Ingenico hebben geen gegevens over uw bestelling en kunnen u daarom deze informatie niet verstrekken.

  • Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of mijn geld terugkrijgen?

    Om uw bestelling te annuleren of uw geld terug te krijgen, moet u contact opnemen met de website waarop u uw bestelling hebt gedaan. De entiteiten van Ingenico kunnen uw bestelling niet annuleren en ook uw betaling niet terugstorten. Dat kan alleen het bedrijf waar u hebt besteld.

  • Waarom is mijn betaling geweigerd?
    De entiteiten van Ingenico accepteren of weigeren geen betalingen. Wij verzenden alleen de informatie naar de bank of creditcardmaatschappij die door de website wordt gebruikt waarop u uw bestelling hebt gedaan. Als uw betaling niet is gelukt, komt dat omdat uw bank of creditcardmaatschappij de transactie heeft geweigerd.

    Mogelijke redenen waarom uw betaling is geweigerd:

    • uw type kaart wordt niet geaccepteerd door deze website
    • uw kaart is verlopen
    • er is geen tegoed meer beschikbaar op de kaart

    Mogelijke acties die u kunt ondernemen:

    • kies een andere betaalmethode
    • voer uw betaalgegevens nogmaals in
    • neem voor meer informatie contact op met de website. Let erop dat u de juiste bestelgegevens meedeelt
  • Ik ben niet tevreden over de service, wat kan ik doen?
    Als u uw bestelling hebt betaald, maar binnen een redelijke termijn nog niet hebt ontvangen, moet u allereerst contact opnemen met de webwinkel.
    Als u van de webwinkel geen goed antwoord krijgt, kunt u onder bepaalde voorwaarden uw bank vragen het aankoopbedrag terug te betalen.
    Houd er rekening mee dat hieraan zowel voor u als voor de webwinkel kosten verbonden kunnen zijn. 
    U kunt ook contact opnemen met een consumentenorganisatie om naar uw rechten te vragen.
    NB: de entiteiten van Ingenico mogen u geen informatie geven over uw transactie. Dat mag alleen de webwinkel.

  • Ik wil mijn bestelling betalen. Hoe kom ik aan de bankgegevens?

    Alle vragen over de bestelling en het overmaken van het aankoopbedrag naar de juiste bankrekening moet u richten aan het bedrijf waar u de aankoop hebt gedaan.

  • Ik heb een betaling gedaan, maar ik ben vergeten de (juiste) betaalreferentie te vermelden. Wat moet ik doen?
    Als u bij de overschrijving naar onze rekening vergeten bent de betaalreferentie te vermelden, adviseren we u rechtstreeks contact op te nemen met de webwinkel. De webwinkel kan u helpen bij het traceren van de betaling en ervoor zorgen dat deze op de juiste plaats terechtkomt.
Ingenico ePayments, de wereldleider in diensten voor digitale betalingen, zet complexe betaaltransacties om tot vlotte en geïntegreerde betaaloplossingen op alle verkoopkanalen: online, in de winkel en mobiel. Met ons innoverende aanbod aan multichannel-betaaldiensten, van transactieaanvaarding tot transactiebetaling, en van marketing tot klantenbinding, helpen wij de ondernemers om hun betalingen te beheren, te groeperen en te beveiligen, om fraude te voorkomen en om hun verkopen te stimuleren dankzij betere conversieverhoudingen. Ingenico ePayments is een merk van de groep Ingenico, de wereldleider in geïntegreerde betaaloplossingen.

Deze website maakt gebruik van cookies om u de beste gebruikerservaring te kunnen geven. Als u deze cookies niet wilt accepteren, laten wij u toe om de cookie-instellingen te wijzigen. Klik op 'Aanvaarden' om alle cookies van deze website toe te staan. 

Cookie settings

Introductie

Functioneel

Functionele cookies zijn nodig om de website correct te laten werken. Die cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.

Geoptimaliseerd

Met optimalisatiecookies kunnen we het gebruik van de website analyseren, zodat we deze kunnen meten en verbeteren.
Dit is het standaard niveau.

Gepersonaliseerd

Personalisatiecookies worden gebruikt voor sociale media en geavanceerde personalisatie. Hiermee kunnen we u informatie laten zien die betrekking heeft op uw bedrijf.


Voorbeelden van ondersteunde functionaliteit

  • Landvoorkeur opslaan
  • Taalvoorkeur opslaan

Voorbeelden van niet-toegestane functionaliteit

  • Persoonlijke informatie over uw bezoek opslaan
  • Anonieme tracering via Google Analytics
  • Tracering voor marketingdoeleinden

Voorbeelden van ondersteunde functionaliteit

  • Landvoorkeur opslaan
  • Taalvoorkeur opslaan
  • Anonieme tracering via Google Analytics

Voorbeelden van niet-toegestane functionaliteit

  • Persoonlijke informatie over uw bezoek opslaan
  • Tracering voor marketingdoeleinden

Voorbeelden van ondersteunde functionaliteit

  • Landvoorkeur opslaan
  • Taalvoorkeur opslaan
  • Anonieme tracering via Google Analytics
  • Inhoud weergeven die aansluit op uw interesses
  • Advertenties weergeven die aansluiten op uw interesses
  • Tracering voor marketingdoeleinden

Voorbeelden van niet-toegestane functionaliteit

  • Persoonlijke gegevens opslaan