Laatst gewijzigd 7/05/2014

2. Betalingen annuleren of terugbetalen

2.1 Een betaling annuleren

De annulering van een betaling is het opzeggen van een betalingsaanvraag die naar een acquirer verstuurd werd. Dit is alleen mogelijk voor creditcardbetalingen. De annulering van een betaling houdt in dat het geld normaliter niet van de rekening van de klant wordt afgehaald (noch debet noch credit uitgevoerd op de bankrekening van de klant).

Beperking: een betaling kan enkel geannuleerd worden op de dag van de data capture en voor de "cut-off time" (zoals ingesteld voor uw account); dit is het tijdstip waarop alle betalingsaanvragen naar de acquirer worden verstuurd. De cut-off time varieert naargelang de acquirer, maar is meestal 16 of 24 uur CET. Als de klant zich na het verlopen van deze deadline alsnog bedenkt, dan moet u een terugbetaling uitvoeren.

Om een betaling te annuleren:

  1. Zoek de transactie op via "Transacties" > "Beheer transacties"
  2. In het overzicht van de transactie (tab "Bestellingen"), klik op de knop "De betaling annuleren: XXXXXXXX/X"

Verkiest u geautomatiseerde bewerkingen?

  • Batch: stuur de operatiecode DES in veld 10
  • DirectLink: stuur OPERATION=DES

2.2 Een terugbetaling uitvoeren

Een terugbetaling houdt in dat het geld in eerste instantie wordt gedebiteerd en later wordt terugbetaald op de bankrekening of kaart van de kaarthouder. Beide transacties verschijnen op de afschriften van de kaarthouder.

Beperkingen:

  • De optie "Refunds" (terugbetalingen) moet in uw account geactiveerd zijn.
  • Uw acquirer moet terugbetalingen toestaan.
  • Terugbetalingen moeten mogelijk zijn voor de specifieke betaalmethode. De beschikbaarheid van de optie hangt af van uw abonnement.

Als uw account deze optie niet ondersteunt of uw acquirer geen automatische terugbetalingen toestaat, dan moeten de terugbetalingen rechtstreeks door de acquirer worden uitgevoerd.

Hoe een terugbetaling uitvoeren?

  1. Zoek de transactie die u wilt terugbetalen op via "Transacties" > "Beheer transacties".
  2. In het overzicht van de transactie (tab "Bestellingen"), klik op de knop "Terugbetaling: XXXXXXXX/X". Eventueel kunt u een reden opgeven voor de terugbetaling.

Verkiest u geautomatiseerde bewerkingen?

  • Batch: stuur de operatiecode RFS in veld 10
  • DirectLink: stuur OPERATION=RFS

Wilt u meer terugbetalen dan het betaalde bedrag?

Op creditcards kunt u een hoger bedrag terugbetalen dan het oorspronkelijk betaalde bedrag. U moet echter rekening houden met de hierboven vermelde beperkingen. Bovendien moet uw creditcard-acquirer deze "overschrijdende terugbetaling" ondersteunen.

Ook de Partial maintenance-optie (voor gedeeltelijke bewerkingen op transacties) moet in uw account geactiveerd zijn, zodat u het oorspronkelijke bedrag in het transactieoverzicht kunt wijzigen. 

Als u van deze functie wenst gebruik te maken, neem dan contact op met ons Sales team.

Ingenico ePayments, de wereldleider in diensten voor digitale betalingen, zet complexe betaaltransacties om tot vlotte en geïntegreerde betaaloplossingen op alle verkoopkanalen: online, in de winkel en mobiel. Met ons innoverende aanbod aan multichannel-betaaldiensten, van transactieaanvaarding tot transactiebetaling, en van marketing tot klantenbinding, helpen wij de ondernemers om hun betalingen te beheren, te groeperen en te beveiligen, om fraude te voorkomen en om hun verkopen te stimuleren dankzij betere conversieverhoudingen. Ingenico ePayments is een merk van de groep Ingenico, de wereldleider in geïntegreerde betaaloplossingen.

Deze website maakt gebruik van cookies om u de beste gebruikerservaring te kunnen geven. Als u deze cookies niet wilt accepteren, laten wij u toe om de cookie-instellingen te wijzigen. Klik op 'Aanvaarden' om alle cookies van deze website toe te staan. 

Cookie settings

Introductie

Functioneel

Functionele cookies zijn nodig om de website correct te laten werken. Die cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.

Geoptimaliseerd

Met optimalisatiecookies kunnen we het gebruik van de website analyseren, zodat we deze kunnen meten en verbeteren.
Dit is het standaard niveau.

Gepersonaliseerd

Personalisatiecookies worden gebruikt voor sociale media en geavanceerde personalisatie. Hiermee kunnen we u informatie laten zien die betrekking heeft op uw bedrijf.


Voorbeelden van ondersteunde functionaliteit

  • Landvoorkeur opslaan
  • Taalvoorkeur opslaan

Voorbeelden van niet-toegestane functionaliteit

  • Persoonlijke informatie over uw bezoek opslaan
  • Anonieme tracering via Google Analytics
  • Tracering voor marketingdoeleinden

Voorbeelden van ondersteunde functionaliteit

  • Landvoorkeur opslaan
  • Taalvoorkeur opslaan
  • Anonieme tracering via Google Analytics

Voorbeelden van niet-toegestane functionaliteit

  • Persoonlijke informatie over uw bezoek opslaan
  • Tracering voor marketingdoeleinden

Voorbeelden van ondersteunde functionaliteit

  • Landvoorkeur opslaan
  • Taalvoorkeur opslaan
  • Anonieme tracering via Google Analytics
  • Inhoud weergeven die aansluit op uw interesses
  • Advertenties weergeven die aansluiten op uw interesses
  • Tracering voor marketingdoeleinden

Voorbeelden van niet-toegestane functionaliteit

  • Persoonlijke gegevens opslaan