• Waar kan ik mijn transacties vinden?

    Via het menu van uw Ingenico ePayments-account kunt u uw transacties eenvoudig opzoeken. Kies "Transacties" en klik vervolgens op "Beheer transacties" of "Financiële historiek/Dagtotalen", afhankelijk van het type transactieresultaten dat u zoekt.

    Ga naar Uw transacties raadplegen voor meer informatie.

  • Wat is het verschil tussen Beheer transacties en Financiële historiek/Dagtotalen?

    Als u specifieke details van een bestelling/transactie wilt controleren of onderhoud wilt uitvoeren op transacties, moet u Beheer transacties gebruiken.

    Financiële historiek/Dagtotalen is het handigst om binnenkomende en uitgaande bedragen per transactie of batches met transacties periodiek te controleren, en reconciliatie uit te voeren.

    Ga voor meer informatie naar Beheer transacties vs Financiële historiek/Dagtotalen.

  • Hoe weet ik of mijn betaling gelukt is?

    Dit hangt af van de betaalmethode en het achterliggende proces.

    Als de status '9 - Betaling aangevraagd' is, is over het algemeen geen actie meer vereist en ontvangt u het geld meestal bij de volgende uitbetaling van de acquirer. Als de status '5 - Geautoriseerd' is (wat het geval kan zijn bij creditcardtransacties), betekent dit dat de transactie geautoriseerd is, maar dat u deze nog wel moet bevestigen om een betaling te ontvangen.

    Een lijst met mogelijke statussen en de betekenis ervan is beschikbaar in Transactiestatussen.

  • Een iDEAL-transactie heeft de status 2 en toch is de klant gedebiteerd. Waarom is dit?

    Als zich bij de bank van de klant problemen voordoen, is Ingenico ePayments mogelijk niet in staat om de betaalstatus van de bank te verkrijgen. Dit betekent dat de transactiestatus '92 - Betaling onzeker' wordt gewijzigd in status '93 - Betaling geweigerd' en dat een nieuwe transactieregel wordt toegevoegd met status '2 - Autorisatie geweigerd', omdat de bank geen feedback heeft gestuurd over het al dan niet uitvoeren van de betaling.

    Als dit scenario zich voordoet, moet u contact opnemen met uw transactieverwerkende bank en/of de betaalstatus controleren in het iDEAL-dashboard van uw bank.

  • Met welke status kan ik mijn goederen verzenden of de dienst leveren?

    Standaard kunt u goederen verzenden of uw dienst leveren zodra een transactie de status '5 - Geautoriseerd' of '9 - Betaling aangevraagd' heeft gekregen. Hoewel status 5 een geslaagde status is, is het echter slechts een tijdelijke reservering van een geldbedrag op de kaart van de klant. Een transactie met status 5 moet nog steeds worden bevestigd (handmatig of automatisch) om naar status 9 te gaan. Deze laatste is voor de meeste betaalmethoden de uiteindelijke geslaagde status.

    Ga naar Transactiestatussen voor meer informatie.

  • Wat betekent het groene pictogram met de duim omhoog? Zal ik mijn geld ontvangen?

    Een volledig groen pictogram met de duim omhoog betekent dat de transactie is voltooid met een 3-D Secure-authenticatiemethode, zoals een digipass of een kaartlezer. Dit betekent echter niet per se dat de betaling zelf succesvol is verwerkt. Daarom moet u altijd de transactiestatus controleren om te weten of u uw geld zult ontvangen.

    Ga naar Transactiestatussen voor meer informatie.
  • Hoe kan ik een betaling terugstorten?

    U kunt een betaling eenvoudig terugstorten met de knop 'Terugbetaling' in het orderoverzicht van een transactie (via 'Beheer transacties'). Als dit door uw account wordt ondersteund, kunt u ook terugbetalingen doen met een DirectLink-aanvraag of met een Batch-bestandsupload (voor meerdere transacties).

    Houd er rekening mee dat de optie Refunds (Terugbetalingen) voor uw account moet zijn ingeschakeld.

    Ga naar Uw transacties onderhouden voor meer informatie.

  • Wat is het verschil tussen een terugbetaling en een annulering?

    U kunt alleen terugbetalingen uitvoeren op transacties waarvoor het geld al naar uw bankrekening is overgemaakt.

    U kunt een annulering of verwijdering uitvoeren voordat een betaling volledig is verwerkt, d.w.z. voor het dagelijkse sluitingstijdstip (of cut-off time) bij de acquirer waarop alle transacties van de vorige dag worden verwerkt.

    Als u de sluitingstijd van de acquirer wilt weten, adviseren we u om rechtstreeks contact op te nemen.

  • Ik heb een transactie terugbetaald, maar deze heeft de status 7. Is de terugbetaling geslaagd?

    Status 7 (Betaling geannuleerd) betekent dat u de transactie hebt geannuleerd voordat deze is verwerkt, terwijl u een terugbetaling (status 8) alleen kunt uitvoeren nadat de betaling is verwerkt.

    Ga naar Transactiestatussen voor meer informatie.

  • Waar kan ik de loggegevens van een transactie bekijken?

    U kunt alle transactiegegevens en de historiek vinden in het transactieoverzicht, via Beheer transacties en Financiële historiek/Dagtotalen in uw Ingenico ePayments-account.

Deze website maakt gebruik van cookies om u de beste gebruikerservaring te kunnen geven. Als u deze cookies niet wilt accepteren, laten wij u toe om de cookie-instellingen te wijzigen. Klik op 'Aanvaarden' om alle cookies van deze website toe te staan. 

Cookie settings

Introductie

Functioneel

Functionele cookies zijn nodig om de website correct te laten werken. Die cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.

Geoptimaliseerd

Met optimalisatiecookies kunnen we het gebruik van de website analyseren, zodat we deze kunnen meten en verbeteren.
Dit is het standaard niveau.

Gepersonaliseerd

Personalisatiecookies worden gebruikt voor sociale media en geavanceerde personalisatie. Hiermee kunnen we u informatie laten zien die betrekking heeft op uw bedrijf.


Voorbeelden van ondersteunde functionaliteit

  • Landvoorkeur opslaan
  • Taalvoorkeur opslaan

Voorbeelden van niet-toegestane functionaliteit

  • Persoonlijke informatie over uw bezoek opslaan
  • Anonieme tracering via Google Analytics
  • Tracering voor marketingdoeleinden

Voorbeelden van ondersteunde functionaliteit

  • Landvoorkeur opslaan
  • Taalvoorkeur opslaan
  • Anonieme tracering via Google Analytics

Voorbeelden van niet-toegestane functionaliteit

  • Persoonlijke informatie over uw bezoek opslaan
  • Tracering voor marketingdoeleinden

Voorbeelden van ondersteunde functionaliteit

  • Landvoorkeur opslaan
  • Taalvoorkeur opslaan
  • Anonieme tracering via Google Analytics
  • Inhoud weergeven die aansluit op uw interesses
  • Advertenties weergeven die aansluiten op uw interesses
  • Tracering voor marketingdoeleinden

Voorbeelden van niet-toegestane functionaliteit

  • Persoonlijke gegevens opslaan